Améliorations du service client des banques selon les Français en 2017

Publié par
Sheelah Delestre,
24 mai 2024
Cette statistique présente les améliorations du service client des banques proposées par les Français âgés de 18 à 30 ans en 2017. Plus de 20 % des personnes interrogées déclaraient qu'ils préféreraient obtenir un rendez-vous directement à partir de l'application.

Parmi les options suivantes, laquelle pourrait améliorer le plus vos interactions avec votre banque ?

CaractéristiquePart des répondants
Obtenir un rendez-vous directement à partir de l’application 21%
Parler 24h/24, 7j/7 en utilisant un bouton 18%
Chat 24h/24, 7j/7 via une application de messagerie 16%
Changer mon contrat en quelques clics 18%
Recevoir des informations à ma demande 16%
Ouvrir un compte bancaire en moins de 15 min 10%
Données 1 to 6 affichées (6 données au total)
Created with Highcharts 7.2.2Part des répondants21%21%18%18%16%16%18%18%16%16%10%10%Obtenir un rendez-vous directement à partir de l’applicationParler 24h/24, 7j/7 en utilisant un boutonChat 24h/24, 7j/7 via une application de messagerieChanger mon contrat en quelques clicsRecevoir des informations à ma demandeOuvrir un compte bancaire en moins de 15 min
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Sources

Date de publication

Février 2017

Région

France

Période d’enquête

février 2017

Nombre de personnes interrogées

200 personnes interrogées

Tranche d’âge

18-30 ans

Notes complémentaires

La source ne précise pas la méthode de sondage utilisée.

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Marlene Greenfield

Marlene Greenfield
Vice-présidente, Hearst Magazines

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