Cette statistique présente les canaux de communication préférés des Français âgés de 18 à 34 ans en matière de services bancaires en 2017. Plus d'un tiers des personnes interrogées déclaraient préférer s'adresser à leur banque par mail ou par téléphone avec un agent dédié pour demander par exemple une modification des paramètres de leur compte bancaire.
Comment interagissez-vous avec votre banque quand vous souhaitez modifier des paramètres de votre compte ou recevoir quelques conseils ?
Caractéristique
Part des répondants
Par mail ou téléphone avec un agent dédié
36%
Via une messagerie sur le site/app. de la banque
29%
En agence ou par email
24%
Via une messagerie en ligne
16%
Par mail via une adresse générique dédiée
11%
Au téléphone via un numéro générique
8%
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Roland Berger, & Facebook. (février 1, 2017). Comment interagissez-vous avec votre banque quand vous souhaitez modifier des paramètres de votre compte ou recevoir quelques conseils ? [Graphique]. In Statista. Retrieved janvier 26, 2022, from https://fr.statista.com/statistiques/682954/moyens-de-communication-preferes-des-francais-pour-echanger-avec-leur-banque/
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Roland Berger, and Facebook. "Comment Interagissez-vous Avec Votre Banque Quand Vous Souhaitez Modifier Des Paramètres De Votre Compte Ou Recevoir Quelques Conseils ? ." Statista, Statista Sàrl, 1 févr. 2017, https://fr.statista.com/statistiques/682954/moyens-de-communication-preferes-des-francais-pour-echanger-avec-leur-banque/
Roland Berger & Facebook, Comment interagissez-vous avec votre banque quand vous souhaitez modifier des paramètres de votre compte ou recevoir quelques conseils ? Statista, https://fr.statista.com/statistiques/682954/moyens-de-communication-preferes-des-francais-pour-echanger-avec-leur-banque/ (last visited janvier 26, 2022)
