Moyens de communication avec la banque privilégiés en France 2017

Cette statistique présente les canaux de communication préférés des Français âgés de 18 à 34 ans en matière de services bancaires en 2017. Plus d'un tiers des personnes interrogées déclaraient préférer s'adresser à leur banque par mail ou par téléphone avec un agent dédié pour demander par exemple une modification des paramètres de leur compte bancaire.

Comment interagissez-vous avec votre banque quand vous souhaitez modifier des paramètres de votre compte ou recevoir quelques conseils ?

Part des répondants
Par mail ou téléphone avec un agent dédié36%
Via une messagerie sur le site/app. de la banque29%
En agence ou par email24%
Via une messagerie en ligne16%
Par mail via une adresse générique dédiée11%
Au téléphone via un numéro générique8%
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Sources

Date de publication

Février 2017

Région

France

Période d’enquête

février 2017

Nombre de personnes interrogées

400 personnes interrogées

Tranche d’âge

18-34 ans

Notes complémentaires

La source ne précise pas la méthode de sondage utilisée.
Plusieurs réponses étaient possibles.

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