Satisfaction des Français auprès de leurs banques selon le contact 2018

Cette statistique représente la satisfaction des Français vis-à-vis de leurs banques en 2018, selon le type de contact. Cette année-là, plus de 70 % des répondants s'estimaient totalement satisfaits du contact à l'accueil de l'agence. En revanche, les sites Internet et applications mobiles comblaient pleinement environ 60 % des sondés.

Satisfaction des clients vis-à-vis de leurs banques en France en 2018*, selon le type de contact

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Sources

Date de publication

Juillet 2018

Région

France

Période d’enquête

juin 2018

Nombre de personnes interrogées

3.280 personnes interrogées

Caractéristiques particulières

clients particuliers de banques françaises

Type d’entretien

Panel accessible en ligne

Notes complémentaires

La question était formulée comme suit « Le besoin est-il satisfait du 1er coup ? »
* Pourcentage de « Oui, totalement ».

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