Sites d'entreprise : réclamations en ligne France 2013

Cette statistique montre, parmi les entreprises disposant d'un site Internet, la part d'entre elles donnant la possibilité aux clients de déposer une réclamation sur leur site Internet en France en 2013. Dans le secteur de l'hébergement et de la restauration, 57 % des entreprises interrogées proposaient un service de réclamations sur leur site Internet.

Part des entreprises offrant la possibilité de déposer une réclamation sur leur site Internet en France en 2013, par secteur*

Secteur*	Part des entreprises
Ensemble	40%
Industrie manufacturière, énergie, eau, gestion des déchets et dépollution	31%
Construction	28%
Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles	51%
Transports et entreposage	40%
Hébergement et restauration	57%
Information et communication ; réparation d'ordinateurs et d'équipements de communication	49%
Activités spécialisées, scientifiques et techniques	24%
Activités de services administratifs et de soutien ; activités immobilières	44%

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Date de publication

Juin 2015

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Région

France

Période d’enquête

2014

Nombre de personnes interrogées

117.306 personnes interrogées

Caractéristiques particulières

entreprises équipées d'un site web, d'au moins dix personnes hors sociétés agricoles, financières et d'assurance

Type d’entretien

Questionnaire

Notes complémentaires

* Industrie manufacturière, énergie, eau, gestion des déchets et dépollution : section C, D et E de la Nomenclature d'activités française (NAF)
Construction : section F
Commerce ; réparation d'automobiles et de motocycles : section G
Transports et entreposage : section H
Hébergement et restauration : section I
Information et communication ; réparation d'ordinateurs et d'équipements de communication : section J et division 95.1
Activités spécialisées, scientifiques et techniques : section M (hors activités vétérinaires)
Activités de services administratifs et de soutien ; activités immobilières : sections N et L.

Les pourcentages ont été calculés à partir des données fournies par la source, puis ils ont été arrondis.

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