Cette statistique présente les améliorations du service client des assureurs proposées par les Français âgés de 18 à 30 ans en 2017. Près de 20 % des personnes interrogées déclaraient qu'ils préféraient pouvoir changer leur contrat en quelques clics en ligne.
Parmi les options suivantes, laquelle pourrait améliorer le plus vos interactions avec votre assureur ?
Caractéristique
Part des répondants
Changer mon contrat en quelques clics
19%
Souscrire en moins de 15 min
18%
Avoir une application avec un large choix d’options
18%
Chat 24h/24, 7j/7 via une application de messagerie
18%
Avoir des offres quand j’en ai besoin via une application
12%
Obtenir un rendez-vous via un bouton sur une application
8%
Chat avec une intelligence artificielle
7%
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Roland Berger, & Facebook. (février 1, 2017). Parmi les options suivantes, laquelle pourrait améliorer le plus vos interactions avec votre assureur ? [Graphique]. In Statista. Retrieved janvier 22, 2022, from https://fr.statista.com/statistiques/685167/ameliorations-services-client-des-assureurs-francais/
Roland Berger, und Facebook. "Parmi les options suivantes, laquelle pourrait améliorer le plus vos interactions avec votre assureur ?." Tableau. février 1, 2017. Statista. Accessed janvier 22, 2022. https://fr.statista.com/statistiques/685167/ameliorations-services-client-des-assureurs-francais/
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Roland Berger, and Facebook. "Parmi Les Options Suivantes, Laquelle Pourrait Améliorer Le Plus Vos Interactions Avec Votre Assureur ?." Statista, Statista Sàrl, 1 févr. 2017, https://fr.statista.com/statistiques/685167/ameliorations-services-client-des-assureurs-francais/
Roland Berger & Facebook, Parmi les options suivantes, laquelle pourrait améliorer le plus vos interactions avec votre assureur ? Statista, https://fr.statista.com/statistiques/685167/ameliorations-services-client-des-assureurs-francais/ (last visited janvier 22, 2022)
