Moyens de communication avec la banque privilégiés en France 2017

Publié par
Sheelah Delestre,
22 mai 2024
Cette statistique présente les canaux de communication préférés des Français âgés de 18 à 34 ans en matière de services bancaires en 2017. Plus d'un tiers des personnes interrogées déclaraient préférer s'adresser à leur banque par mail ou par téléphone avec un agent dédié pour demander par exemple une modification des paramètres de leur compte bancaire.

Comment interagissez-vous avec votre banque quand vous souhaitez modifier des paramètres de votre compte ou recevoir quelques conseils ?

CaractéristiquePart des répondants
Par mail ou téléphone avec un agent dédié 36%
Via une messagerie sur le site/app. de la banque 29%
En agence ou par email 24%
Via une messagerie en ligne 16%
Par mail via une adresse générique dédiée 11%
Au téléphone via un numéro générique 8%
Données 1 to 6 affichées (6 données au total)
Created with Highcharts 7.2.2Part des répondants36%36%29%29%24%24%16%16%11%11%8%8%Par mail ou téléphone avec un agent dédiéVia une messagerie sur le site/app. de la banqueEn agence ou par emailVia une messagerie en lignePar mail via une adresse générique dédiéeAu téléphone via un numéro générique
0%2,5%5%7,5%10%12,5%15%17,5%20%22,5%25%27,5%30%32,5%35%37,5%40%

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Sources

Date de publication

Février 2017

Région

France

Période d’enquête

février 2017

Nombre de personnes interrogées

400 personnes interrogées

Tranche d’âge

18-34 ans

Notes complémentaires

La source ne précise pas la méthode de sondage utilisée.
Plusieurs réponses étaient possibles.

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Marlene Greenfield

Marlene Greenfield
Vice-présidente, Hearst Magazines

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