Recours aux logiciels de gestion de la relation client en France 2017, par secteur

Cette statistique montre le nombre d'entreprises utilisant des logiciels de gestion de la relation client (GRC, ou CRM en anglais) en France en 2017, par secteur et selon l'usage. Elle révèle que 4.604 entreprises dans le domaine de l'information et de la communication utilisaient un logiciel de GRC pour la collecte, la conservation et l'accessibilité de l’information sur la clientèle en 2014.

Nombre d'entreprises utilisant des logiciels de gestion de la relation client (CRM) en France en 2017, selon l'usage*

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Source

Date de publication

Novembre 2018

Région

France

Période d’enquête

2017

Nombre de personnes interrogées

187.324 sociétés

Caractéristiques particulières

sociétés de dix personnes ou plus des secteurs principalement marchands hors secteurs agricole, financier et d'assurance

Notes complémentaires

* Information et communication, réparation d’ordinateurs et d’équipements de communication : section J de la nomenclature d'activités française (NAF), 2ème version.

Activités spécialisées, scientifiques et techniques : section M de la NAF.

Activités de services administratifs et de soutien ; activités immobilières : sections N et L de la NAF.

Transports et entreposage : section H de la NAF.

Commerce de gros et réparation d'automobiles et de motocycles : divisions 45 et 46 de la NAF.

Commerce de détail : division 47 de la NAF.

Construction : section F de la NAF.

Industrie manufacturière ; production et distribution d'électricité, de gaz, de vapeur et d'air conditionné ; production et distribution d'eau, assainissement, gestion des déchets et dépollution : sections C, D et E de la NAF.

Hébergement et restauration : section I de la NAF.

Les proportions ont été calculées et arrondies à partir des données présentées par la source.

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