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Cette statistique présente un classement des enseignes de commerce de détail proposant la meilleure expérience client omnicanale en France en 2018. Nous apprenons que l'entreprise de prêt-à-porter Kiabi se plaçait en tête du classement avec environ 70 % des principes d'expérience client respectés.
Classement des enseignes de commerce de détail proposant la meilleure expérience client omnicanale en France en 2018, selon la part des principes et critères d'expérience client respectés*
Caractéristique
Part des critères d'expérience client respectés
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enseignes de commerce de détail ; le nombre de commerces pris en compte ne correspond pas à l'échantillon total
Notes complémentaires
* Ce benchmark (145 détaillants dans sept pays europeéens) repose sur huit principes de l’omnicanalité, qui sont les fondements d’une expérience client sans friction. Dans le cadre de cet audit, l’équipe Practicology a analysé la performance des sites mobiles, a réalisé des demandes de services, a créé des comptes clients, s’est inscrite à des newsletters et des offres, puis s'est rendue physiquement en magasin.
** Royaume-Uni, France, Pays-Bas, Suède, Norvège, Danemark, Allemagne
1Les prix ne comprennent pas la TVA. Le compte a une durée minimale de 12 mois et l’abonnement sera renouvelé au prix régulier après la première année du contrat.
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Think with Google. (février 1, 2018). Classement des enseignes de commerce de détail proposant la meilleure expérience client omnicanale en France en 2018, selon la part des principes et critères d'expérience client respectés* [Graphique]. In Statista. Retrieved mars 16, 2025, from https://fr.statista.com/statistiques/945425/meilleurs-enseignes-experience-omnicanale-europe/
Think with Google. "Classement des enseignes de commerce de détail proposant la meilleure expérience client omnicanale en France en 2018, selon la part des principes et critères d'expérience client respectés*." Tableau. février 1, 2018. Statista. Accessed mars 16, 2025. https://fr.statista.com/statistiques/945425/meilleurs-enseignes-experience-omnicanale-europe/
Think with Google. (2018). Classement des enseignes de commerce de détail proposant la meilleure expérience client omnicanale en France en 2018, selon la part des principes et critères d'expérience client respectés*. Statista. Statista S.A.R.L.. Accessed: mars 16, 2025. https://fr.statista.com/statistiques/945425/meilleurs-enseignes-experience-omnicanale-europe/
Think with Google. "Classement Des Enseignes De Commerce De Détail Proposant La Meilleure Expérience Client Omnicanale En France En 2018, Selon La Part Des Principes Et Critères D'expérience Client Respectés*." Statista, Statista S.A.R.L., 1 févr. 2018, https://fr.statista.com/statistiques/945425/meilleurs-enseignes-experience-omnicanale-europe/
Think with Google, Classement des enseignes de commerce de détail proposant la meilleure expérience client omnicanale en France en 2018, selon la part des principes et critères d'expérience client respectés* Statista, https://fr.statista.com/statistiques/945425/meilleurs-enseignes-experience-omnicanale-europe/ (last visited mars 16, 2025)
Classement des enseignes de commerce de détail proposant la meilleure expérience client omnicanale en France en 2018, selon la part des principes et critères d'expérience client respectés* [Graphique], Think with Google, février 1, 2018. [En ligne]. Disponible: https://fr.statista.com/statistiques/945425/meilleurs-enseignes-experience-omnicanale-europe/
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