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Cette statistique présente un classement des enseignes de commerce de détail proposant la meilleure expérience client omnicanale dans sept pays européens** en 2018. Nous apprenons que l'entreprise néerlandaise Bever, spécialisée dans la vente d'équipement de randonnée, se plaçait en tête du classement en respectant près de 70 % des principes de l'expérience client omnicanale.
Classement des enseignes de commerce de détail proposant la meilleure expérience client omnicanale en Europe en 2018, selon la part des principes et critères d'expérience client respectés*
Caractéristique
Part des critères d'expérience client respectés
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Danemark, France, Allemagne, Pays-Bas, Norvège, Suède, Royaume-Uni
Période d’enquête
février 2018
Nombre de personnes interrogées
145 enseignes
Caractéristiques particulières
enseignes de commerce de détail dans sept pays européens**
Notes complémentaires
* Ce benchmark (145 enseigens dans sept pays européens) repose sur huit principes de l’omnicanalité, qui sont les fondements d’une expérience client sans friction. Dans le cadre de cet audit, l’équipe Practicology a analysé la performance des sites mobiles, a réalisé des demandes de services, a créé des comptes clients, s’est inscrite à des newsletters et des offres, puis s'est rendue physiquement en magasin.
** Royaume-Uni, France, Pays-Bas, Suède, Norvège, Danemark, Allemagne
1Les prix ne comprennent pas la TVA. Le compte a une durée minimale de 12 mois et l’abonnement sera renouvelé au prix régulier après la première année du contrat.
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Think with Google. (février 1, 2018). Classement des enseignes de commerce de détail proposant la meilleure expérience client omnicanale en Europe en 2018, selon la part des principes et critères d'expérience client respectés* [Graphique]. In Statista. Retrieved février 19, 2025, from https://fr.statista.com/statistiques/945416/meilleurs-enseignes-experience-omnicanale-europe/
Think with Google. "Classement des enseignes de commerce de détail proposant la meilleure expérience client omnicanale en Europe en 2018, selon la part des principes et critères d'expérience client respectés*." Tableau. février 1, 2018. Statista. Accessed février 19, 2025. https://fr.statista.com/statistiques/945416/meilleurs-enseignes-experience-omnicanale-europe/
Think with Google. (2018). Classement des enseignes de commerce de détail proposant la meilleure expérience client omnicanale en Europe en 2018, selon la part des principes et critères d'expérience client respectés*. Statista. Statista S.A.R.L.. Accessed: février 19, 2025. https://fr.statista.com/statistiques/945416/meilleurs-enseignes-experience-omnicanale-europe/
Think with Google. "Classement Des Enseignes De Commerce De Détail Proposant La Meilleure Expérience Client Omnicanale En Europe En 2018, Selon La Part Des Principes Et Critères D'expérience Client Respectés*." Statista, Statista S.A.R.L., 1 févr. 2018, https://fr.statista.com/statistiques/945416/meilleurs-enseignes-experience-omnicanale-europe/
Think with Google, Classement des enseignes de commerce de détail proposant la meilleure expérience client omnicanale en Europe en 2018, selon la part des principes et critères d'expérience client respectés* Statista, https://fr.statista.com/statistiques/945416/meilleurs-enseignes-experience-omnicanale-europe/ (last visited février 19, 2025)
Classement des enseignes de commerce de détail proposant la meilleure expérience client omnicanale en Europe en 2018, selon la part des principes et critères d'expérience client respectés* [Graphique], Think with Google, février 1, 2018. [En ligne]. Disponible: https://fr.statista.com/statistiques/945416/meilleurs-enseignes-experience-omnicanale-europe/
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