Expérience client omnicanale : meilleurs enseignes France 2018

Cette statistique présente un classement des enseignes de commerce de détail proposant la meilleure expérience client omnicanale en France en 2018. Nous apprenons que l'entreprise de prêt-à-porter Kiabi se plaçait en tête du classement avec environ 70 % des principes d'expérience client respectés.

Classement des enseignes de commerce de détail proposant la meilleure expérience client omnicanale en France en 2018, selon la part des principes et critères d'expérience client respectés*

Caractéristique	Part des critères d'expérience client respectés
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Sources

Date de publication

Février 2018

Plus d'infos

Région

France

Période d’enquête

février 2018

Nombre de personnes interrogées

145 enseignes

Caractéristiques particulières

enseignes de commerce de détail ; le nombre de commerces pris en compte ne correspond pas à l'échantillon total

Notes complémentaires

* Ce benchmark (145 détaillants dans sept pays europeéens) repose sur huit principes de l’omnicanalité, qui sont les fondements d’une expérience client sans friction. Dans le cadre de cet audit, l’équipe Practicology a analysé la performance des sites mobiles, a réalisé des demandes de services, a créé des comptes clients, s’est inscrite à des newsletters et des offres, puis s'est rendue physiquement en magasin.

** Royaume-Uni, France, Pays-Bas, Suède, Norvège, Danemark, Allemagne

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