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Cette statistique présente un classement des enseignes de commerce de détail proposant la meilleure expérience client omnicanale en France en 2018. Nous apprenons que l'entreprise de prêt-à-porter Kiabi se plaçait en tête du classement avec environ 70 % des principes d'expérience client respectés.
Classement des enseignes de commerce de détail proposant la meilleure expérience client omnicanale en France en 2018, selon la part des principes et critères d'expérience client respectés*
Part des critères d'expérience client respectés
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enseignes de commerce de détail ; le nombre de commerces pris en compte ne correspond pas à l'échantillon total
Notes complémentaires
* Ce benchmark (145 détaillants dans sept pays europeéens) repose sur huit principes de l’omnicanalité, qui sont les fondements d’une expérience client sans friction. Dans le cadre de cet audit, l’équipe Practicology a analysé la performance des sites mobiles, a réalisé des demandes de services, a créé des comptes clients, s’est inscrite à des newsletters et des offres, puis s'est rendue physiquement en magasin.
** Royaume-Uni, France, Pays-Bas, Suède, Norvège, Danemark, Allemagne
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Think with Google. (février 1, 2018). Classement des enseignes de commerce de détail proposant la meilleure expérience client omnicanale en France en 2018, selon la part des principes et critères d'expérience client respectés* [Graphique]. In Statista. Retrieved janvier 28, 2020, from https://fr.statista.com/statistiques/945425/meilleurs-enseignes-experience-omnicanale-europe/
Think with Google. "Classement des enseignes de commerce de détail proposant la meilleure expérience client omnicanale en France en 2018, selon la part des principes et critères d'expérience client respectés*." Tableau. février 1, 2018. Statista. Accessed janvier 28, 2020. https://fr.statista.com/statistiques/945425/meilleurs-enseignes-experience-omnicanale-europe/
Think with Google. (2018). Classement des enseignes de commerce de détail proposant la meilleure expérience client omnicanale en France en 2018, selon la part des principes et critères d'expérience client respectés*. Statista. Statista Sàrl. Accessed: janvier 28, 2020. https://fr.statista.com/statistiques/945425/meilleurs-enseignes-experience-omnicanale-europe/
Think with Google. "Classement Des Enseignes De Commerce De Détail Proposant La Meilleure Expérience Client Omnicanale En France En 2018, Selon La Part Des Principes Et Critères D'expérience Client Respectés*." Statista, Statista Sàrl, 1 févr. 2018, https://fr.statista.com/statistiques/945425/meilleurs-enseignes-experience-omnicanale-europe/
Think with Google, Classement des enseignes de commerce de détail proposant la meilleure expérience client omnicanale en France en 2018, selon la part des principes et critères d'expérience client respectés* Statista, https://fr.statista.com/statistiques/945425/meilleurs-enseignes-experience-omnicanale-europe/ (last visited janvier 28, 2020)
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