Expérience client omnicanale : meilleurs enseignes Europe 2018

Cette statistique présente un classement des enseignes de commerce de détail proposant la meilleure expérience client omnicanale dans sept pays européens** en 2018. Nous apprenons que l'entreprise néerlandaise Bever, spécialisée dans la vente d'équipement de randonnée, se plaçait en tête du classement en respectant près de 70 % des principes de l'expérience client omnicanale.

Classement des enseignes de commerce de détail proposant la meilleure expérience client omnicanale en Europe en 2018, selon la part des principes et critères d'expérience client respectés*

Caractéristique	Part des critères d'expérience client respectés
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Sources

Date de publication

Février 2018

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Région

Danemark, France, Allemagne, Pays-Bas, Norvège, Suède, Royaume-Uni

Période d’enquête

février 2018

Nombre de personnes interrogées

145 enseignes

Caractéristiques particulières

enseignes de commerce de détail dans sept pays européens**

Notes complémentaires

* Ce benchmark (145 enseigens dans sept pays européens) repose sur huit principes de l’omnicanalité, qui sont les fondements d’une expérience client sans friction. Dans le cadre de cet audit, l’équipe Practicology a analysé la performance des sites mobiles, a réalisé des demandes de services, a créé des comptes clients, s’est inscrite à des newsletters et des offres, puis s'est rendue physiquement en magasin.

** Royaume-Uni, France, Pays-Bas, Suède, Norvège, Danemark, Allemagne

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