Avis des consommateurs sur la qualité du service après-vente en ligne en France 2014

Publié par Statista Research Department, 3 mars 2015
Cette statistique met en évidence la satisfaction des consommateurs concernant le service après-vente sur Internet en France en 2015. On observe notamment que près de 60 % des personnes interrogées ont déclaré avoir été satisfaites de la politique de retour pendant cette période.

Taux de satisfaction des consommateurs concernant leur expérience après-vente sur Internet en France en 2014*

CaractéristiquePart des répondants
E-mail confirmant la livraison du produit 76%
Possibilité de suivre en ligne la livraison 69%
Facilité à comprendre la politique de retour 58%
Facilité à renvoyer/échanger les produits 56%
Possibilité de choisir sa date de livraison 45%
Possibilité de modifier la destination des achats avant livraison 33%
Données 1 to 6 affichées (6 données au total)
Created with Highcharts 7.2.2Part des répondants76%76%69%69%58%58%56%56%45%45%33%33%E-mail confirmant la livraison du produitPossibilité de suivre en ligne la livraisonFacilité à comprendre la politique de retourFacilité à renvoyer/échanger les produitsPossibilité de choisir sa date de livraisonPossibilité de modifier la destination des achats avant livraison
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Sources

Date de publication

Mars 2015

Région

France

Période d’enquête

31 juillet - 10 août 2014

Nombre de personnes interrogées

1.062 personnes interrogées

Caractéristiques particulières

ayant fait au moins deux achats en ligne sur une période de trois mois

Notes complémentaires

* La question était formulée par la source comme suit : « how satisfied are you with each following aspects of the post-purchase experience when shopping online? Please indicate your satisfaction on a scale of 1-7, where “1” is Not At All Satisfied and “7” is Extremely Satisfied»

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