Cette statistique met en évidence la satisfaction des consommateurs concernant le service après-vente sur Internet en France en 2015. On observe notamment que près de 60 % des personnes interrogées ont déclaré avoir été satisfaites de la politique de retour pendant cette période.
Taux de satisfaction des consommateurs concernant leur expérience après-vente sur Internet en France en 2014*
Caractéristique
Part des répondants
E-mail confirmant la livraison du produit
76%
Possibilité de suivre en ligne la livraison
69%
Facilité à comprendre la politique de retour
58%
Facilité à renvoyer/échanger les produits
56%
Possibilité de choisir sa date de livraison
45%
Possibilité de modifier la destination des achats avant livraison
ayant fait au moins deux achats en ligne sur une période de trois mois
Notes complémentaires
* La question était formulée par la source comme suit : « how satisfied are you with each following aspects of the post-purchase experience when shopping online? Please indicate your satisfaction on a scale of 1-7, where “1” is Not At All Satisfied and “7” is Extremely Satisfied»
Veuillez créer un compte d’employé afin de marquer des statistiques comme favorites.
Vous pouvez ensuite accéder à vos statistiques favorites via l’étoile dans l’en-tête.
Profitez des fonctions supplémentaires de votre compte individuel
Actuellement, vous utilisez un compte partagé. Pour utiliser des fonctionnalités individuelles (p. ex. marquer des statistiques comme
favoris ou configurer les notifications sur des statistiques spécifiques), veuillez vous connecter en utilisant votre compte personnel.
Si vous êtes administrateur, veuillez vous reconnecter pour vous authentifier.
1Les prix ne comprennent pas la TVA. Le compte a une durée minimale de 12 mois et l’abonnement sera renouvelé au prix régulier après la première année du contrat.
1Les prix ne comprennent pas la TVA. Le compte a une durée minimale de 12 mois et l’abonnement sera renouvelé au prix régulier après la première année du contrat.
Découvrez comment Statista peut aider votre entreprise.
UPS. (mars 3, 2015). Taux de satisfaction des consommateurs concernant leur expérience après-vente sur Internet en France en 2014* [Graphique]. In Statista. Retrieved décembre 21, 2024, from https://fr.statista.com/statistiques/506082/satisfaction-client-sav-internet-france/
UPS. "Taux de satisfaction des consommateurs concernant leur expérience après-vente sur Internet en France en 2014*." Tableau. mars 3, 2015. Statista. Accessed décembre 21, 2024. https://fr.statista.com/statistiques/506082/satisfaction-client-sav-internet-france/
UPS. (2015). Taux de satisfaction des consommateurs concernant leur expérience après-vente sur Internet en France en 2014*. Statista. Statista S.A.R.L.. Accessed: décembre 21, 2024. https://fr.statista.com/statistiques/506082/satisfaction-client-sav-internet-france/
UPS. "Taux De Satisfaction Des Consommateurs Concernant Leur Expérience Après-vente Sur Internet En France En 2014*." Statista, Statista S.A.R.L., 3 mars 2015, https://fr.statista.com/statistiques/506082/satisfaction-client-sav-internet-france/
UPS, Taux de satisfaction des consommateurs concernant leur expérience après-vente sur Internet en France en 2014* Statista, https://fr.statista.com/statistiques/506082/satisfaction-client-sav-internet-france/ (last visited décembre 21, 2024)
Taux de satisfaction des consommateurs concernant leur expérience après-vente sur Internet en France en 2014* [Graphique], UPS, mars 3, 2015. [En ligne]. Disponible: https://fr.statista.com/statistiques/506082/satisfaction-client-sav-internet-france/
