Avis des consommateurs sur la qualité du service après-vente en ligne en France 2014
Taux de satisfaction des consommateurs concernant leur expérience après-vente sur Internet en France en 2014*
par Statista Research Department,
dernière mise à jour le
3 mars 2015
Cette statistique met en évidence la satisfaction des consommateurs concernant le service après-vente sur Internet en France en 2015. On observe notamment que près de 60 % des personnes interrogées ont déclaré avoir été satisfaites de la politique de retour pendant cette période.
Taux de satisfaction des consommateurs concernant leur expérience après-vente sur Internet en France en 2014*
Statistique en cours de chargement...
| Part des répondants | |
|---|---|
| E-mail confirmant la livraison du produit | 76% |
| Possibilité de suivre en ligne la livraison | 69% |
| Facilité à comprendre la politique de retour | 58% |
| Facilité à renvoyer/échanger les produits | 56% |
| Possibilité de choisir sa date de livraison | 45% |
| Possibilité de modifier la destination des achats avant livraison | 33% |
| Part des répondants | |
|---|---|
| E-mail confirmant la livraison du produit | 76% |
| Possibilité de suivre en ligne la livraison | 69% |
| Facilité à comprendre la politique de retour | 58% |
| Facilité à renvoyer/échanger les produits | 56% |
| Possibilité de choisir sa date de livraison | 45% |
| Possibilité de modifier la destination des achats avant livraison | 33% |
Un compte d’employé
Veuillez créer un compte d’employé afin de marquer des statistiques comme favorites.
Vous pouvez ensuite accéder à vos statistiques favorites via l’étoile dans l’en-tête.
Je m'inscris
© Statista 2019
Plus d'informations
Montrer la source
Téléchargement
Paramètres
Partager
Type de graphique
Valeurs
Partager sur les réseaux sociaux
Code HTML pour intégrer le graphique en PNG
(FAQ)
Téléchargement en cours
Nous vous remercions de bien vouloir patienter, cela peut prendre un moment.
Nous vous remercions de bien vouloir patienter, cela peut prendre un moment.
Description
Source
Plus d'infos
par Statista Research Department,
dernière mise à jour le
3 mars 2015
Cette statistique met en évidence la satisfaction des consommateurs concernant le service après-vente sur Internet en France en 2015. On observe notamment que près de 60 % des personnes interrogées ont déclaré avoir été satisfaites de la politique de retour pendant cette période.
- Afficher des informations sur les sources
- Afficher des informations sur l’éditeur
- Date de publication
- Mars 2015
- Région
- France
- Période d’enquête
- 31 juillet - 10 août 2014
- Nombre de personnes interrogées
- 1.062 personnes interrogées
- Caractéristiques particulières
- ayant fait au moins deux achats en ligne sur une période de trois mois
- Notes complémentaires
- * La question était formulée par la source comme suit : « how satisfied are you with each following aspects of the post-purchase experience when shopping online? Please indicate your satisfaction on a scale of 1-7, where “1” is Not At All Satisfied and “7” is Extremely Satisfied»
- Ouvrez cette statistique en...
Source
- Afficher des informations sur les sources
- Afficher des informations sur l’éditeur
- Date de publication
- Mars 2015
Plus d'infos
- Région
- France
- Période d’enquête
- 31 juillet - 10 août 2014
- Nombre de personnes interrogées
- 1.062 personnes interrogées
- Caractéristiques particulières
- ayant fait au moins deux achats en ligne sur une période de trois mois
- Notes complémentaires
- * La question était formulée par la source comme suit : « how satisfied are you with each following aspects of the post-purchase experience when shopping online? Please indicate your satisfaction on a scale of 1-7, where “1” is Not At All Satisfied and “7” is Extremely Satisfied»
- Ouvrez cette statistique en...
Statistiques complémentaires sur le thème
Paiements numériques
Moyens de paiement utilisés lors d'un achat en ligne en France 2018
+Données démographiques et usage
Équipement en connexion internet à domicile selon l'âge en France 2018
Audience et trafic
Parts de marché des navigateurs web de bureau en France 2012-2018
+Médias sociaux et contenu généré par les utilisateurs
Réseaux sociaux utilisés par les 15-18 ans en France 2017
Votre accès illimité à Statista pour 588 € / année seulement
Compte Standard
Apprenez à connaître Statista
Accès limité aux statistiques standard.
Compte Premium
Pour approfondir
- Accès immédiat à un million de statistiques
- Téléchargement sous XLS, PDF & PNG
- Sources détaillées
49 € / mois *
Compte Corporate
Accès complet
Totalité du contenu pour les entreprises.
*prix HT
Facture annuelle, souscription 12 mois min.
Facture annuelle, souscription 12 mois min.
Les plus grandes entreprises font confiance à Statista :
Statista m'a sauvé la mise à plusieurs reprises. Le site est simple à utiliser et le format des données permet de les intégrer facilement dans une présentation ou un rapport.Marlene Greenfield
Vice-présidente, Hearst Magazines
Statistiques à propos de: "L'utilisation d'Internet en France"
- Nombre d'internautes et fréquence d'utilisation
Les statistiques les plus importantes
- Prévision du taux de pénétration d'Internet en France de 2015 à 2022Part des utilisateurs d'Internet parmi la population en France 2015-2022
- Taux de pénétration d'Internet fixe à domicile par âge en France en 2018Équipement en connexion internet à domicile selon l'âge en France 2018
- Taux de pénétration d'Internet selon le niveau d'études en France en 2018Usage d'Internet selon le niveau d'études en France 2018
- Part d'utilisateurs d'Internet en France de 2004 à 2017Part d'internautes en France 2004-2017
- Répartition de la population française selon le temps passé sur Internet par semaine de 2012 à 2018*Durée hebdomadaire d'utilisation d'Internet en France 2012-2018
- Fréquence de connexion à Internet fixe et mobile en France en 2015 et 2018Fréquence de connexion à Internet en France 2015-2018
- Connexions Internet
Les statistiques les plus importantes
- Nombre d'adresses IP uniques en France du 1er trimestre 2008 au 1er trimestre 2017* (en millions)Adresses IP uniques en France 2008-2017
- Part des connexions Internet supportant le streaming vidéo 4K en France du 1er trimestre 2008 au 1er trimestre 2017*Taux de préparation à la technologie 4K en France 2008-2017
- Part des connexions internet ayant un débit supérieur à 10 mégabits par seconde en France du 1er trimestre 2008 au 1er trimestre 2017Taux d'adoption du haut débit en France 2008-2017
- Vitesse moyenne de connexion à Internet en France du 1er trimestre 2009 au 1er trimestre 2017 (en kilobits par seconde)Vitesse moyenne de connexion à Internet en France 2009-2017
- Vitesse maximale moyenne de connexion à Internet en France du 1er trimestre 2008 au 1er trimestre 2017 (en kilobits par seconde)Vitesse maximale moyenne de connexion à Internet en France 2008-2017
- Temps de chargement moyen d'une page web pour les utilisateurs d'Internet mobile en France de 2014 au troisième trimestre 2016 (en millisecondes)Internet mobile : temps de chargement d'une page web en France 2014-2016
- Usage des navigateurs Internet
Les statistiques les plus importantes
- Parts de marché des navigateurs Internet de bureau en France de septembre 2012 à septembre 2018*Parts de marché des navigateurs web de bureau en France 2012-2018
- Parts de marché des principaux navigateurs Internet optimisés pour tablettes en France de septembre 2012 à décembre 2018*Parts de marché des navigateurs web pour tablettes en France 2012-2018
- Parts de marché des principaux navigateurs Internet optimisés pour téléphones mobiles en France de septembre 2012 à juin 2019*Parts de marché des navigateurs web pour téléphones mobiles en France 2012-2019
- Parts de marché des principaux navigateurs internet pour consoles en France de mars 2014 à juin 2019*Parts de marché des navigateurs web pour consoles en France 2014-2019
- Utilisation professionnelle d'Internet
Les statistiques les plus importantes
- Nombre d'entreprises du commerce et des services engagées dans la vente en ligne en France en 2017E-commerce : Nombre d'entreprises du commerce et des services en France 2017
- Nombre d'entreprises ayant receptionné des commandes de biens ou services via leur propre site web en France en 2017, par secteurEntreprises ayant traité des commandes sur Internet par secteur en France 2017
- Nombre d'entreprises payant pour diffuser de la publicité en ligne sur les moteurs de recherche, les médias sociaux ou d'autres sites web en France en 2018, par secteurEntreprises diffusant de la publicité payante sur Internet en France par secteur 2018
- Part des entreprises payant pour diffuser de la publicité sur internet basée sur les activités passées des internautes ou leur profil en France en 2016, par secteurRecours à la publicité en ligne basée sur le comportement des internautes France 2016
- Part des entreprises achetant des services de cloud computing en France en 2016, par secteur*Entreprises utilisatrices de services de cloud computing payant en France 2016
- Part des entreprises ayant reçu des commandes en ligne en France entre 2012 et 2018Entreprises ayant reçu des commandes en ligne en France 2012-2018
- Nombre d'entreprises proposant, sur leur site Internet, des liens vers les pages de l'entreprise sur les réseaux sociaux en France en 2018, par secteur*Entreprises ayant lié leur site Internet aux réseaux sociaux par secteur France 2018
- Réseaux sociaux
Les statistiques les plus importantes
- Taux de pénétration des réseaux sociaux parmi les internautes et l'ensemble de la population française de 2009 à 2018Proportion d'utilisateurs de réseaux sociaux en France 2009-2018
- Proportion de personnes ayant participé à des réseaux sociaux au cours des 12 derniers mois en France de 2009 à 2018, selon le groupe d'âgePart des Français ayant participé à des réseaux sociaux 2009-2018, par âge
- Part des personnes participant à des réseaux sociaux en France en 2018, selon le niveau de vieUsage des réseaux sociaux en France 2018, selon le niveau de vie
- Part des jeunes de 11 à 14 ans utilisant les réseaux sociaux en France en 2017, par sexe et par type de réseau social*Réseaux sociaux utilisés par les 11-14 ans en France 2017
- Part des jeunes de 15 à 18 ans utilisant les réseaux sociaux en France en 2017, par sexe et par type de réseau social*Réseaux sociaux utilisés par les 15-18 ans en France 2017
- Part des internautes français utilisant quotidiennement Snapchat, Twitter, Facebook et Instagram en 2016Utilisateurs quotidiens de Snapchat, Twitter, Facebook et Instagram en France 2016
- Taux de pénétration de Snapchat et Instagram au sein des internautes français en 2014 et 2016Part des utilisateurs de Snapchat et Instagram en France 2014-2016
- Médias sociaux les plus utilisés dans un cadre professionnel en France 2016Médias sociaux privilégiés par les professionnels du marketing France 2016
- Comportement en ligne et types de services utilisés
Les statistiques les plus importantes
- Part des internautes et de l'ensemble de la population française faisant des achats sur Internet de 2003 à 2018Proportion d'acheteurs sur Internet en France 2003-2018
- Part de la population française ayant effectué des achats sur Internet au cours des trois derniers mois de 2010 à 2018, par âge*Part d'acheteurs en ligne par âge en France 2010-2018
- Répartition des ventes de produits en ligne en valeur selon les moyens de paiement utilisés en France en 2018Moyens de paiement utilisés lors d'un achat en ligne en France 2018
- Part des internautes et de l'ensemble de la population française ayant effectué des démarches administratives ou fiscales en ligne de 2006 à 2018Démarches administratives ou fiscales en ligne en France 2006-2018
- Pourcentage de chercheurs d'emploi sur Internet parmi les internautes et l'ensemble de la population française de 2006 à 2018Taux de recherche d'emploi sur Internet en France 2006-2018
- Proportion de personnes utilisant leur téléphone mobile pour téléphoner par messagerie instantanée en France en 2018*Utilisation des messageries instantanées pour téléphoner selon l'âge en France 2018
- Part des internautes et de la population française effectuant des opérations bancaires en ligne de 2006 à 2018Taux de pénétration des services bancaires en ligne en France 2006-2018
- Part des particuliers ayant eu recours à des services bancaires en ligne en France en 2018, par groupe d'âgeParticuliers utilisant des services bancaires en ligne selon l'âge en France 2018
Découvrir Statista
Besoin d'aide pour la recherche sur le portail Statista?
Tutoriels et premiers pas
Contenu supplémentaire: statistiques, thèmes et études
Statistiques
- Raisons d'abandon de son panier de commande avant un achat en ligne en France 2014
- Entreprises ayant fait des achats en ligne selon l'effectif en France 2016
- Ventes au détail en ligne dans le monde 2014-2020
- Ventes au détail en ligne en France 2012-2018
- Part des hommes ayant commandé en ligne pour leur usage personnel dans l'UE 2010-2018
- Utilisation d'Internet par les seniors en France 2016
- Français ayant fait une commande en ligne au cours des trois derniers mois 2010-2017
- Slovènes ayant fait une commande en ligne au cours des trois derniers mois 2010-2017
- Personnes ayant fait une commande en ligne dans l'Union européenne 2010-2017
- Détaillants du commerce par correspondance les plus populaires en Allemagne 2013-2015
Statistiques à propos de: "L'utilisation d'Internet en France - Nombre d'internautes et fréquence d'utilisation"
- Part des utilisateurs d'Internet parmi la population en France 2015-2022
- Équipement en connexion internet à domicile selon l'âge en France 2018
- Usage d'Internet selon le niveau d'études en France 2018
- Part d'internautes en France 2004-2017
- Durée hebdomadaire d'utilisation d'Internet en France 2012-2018
- Fréquence de connexion à Internet en France 2015-2018
Statistiques à propos de: "L'utilisation d'Internet en France - Connexions Internet"
- Adresses IP uniques en France 2008-2017
- Taux de préparation à la technologie 4K en France 2008-2017
- Taux d'adoption du haut débit en France 2008-2017
- Vitesse moyenne de connexion à Internet en France 2009-2017
- Vitesse maximale moyenne de connexion à Internet en France 2008-2017
- Internet mobile : temps de chargement d'une page web en France 2014-2016
Statistiques à propos de: "L'utilisation d'Internet en France - Usage des navigateurs Internet"
Statistiques à propos de: "L'utilisation d'Internet en France - Utilisation professionnelle d'Internet"
- E-commerce : Nombre d'entreprises du commerce et des services en France 2017
- Entreprises ayant traité des commandes sur Internet par secteur en France 2017
- Entreprises diffusant de la publicité payante sur Internet en France par secteur 2018
- Recours à la publicité en ligne basée sur le comportement des internautes France 2016
- Entreprises utilisatrices de services de cloud computing payant en France 2016
- Entreprises ayant reçu des commandes en ligne en France 2012-2018
- Entreprises ayant lié leur site Internet aux réseaux sociaux par secteur France 2018
Statistiques à propos de: "L'utilisation d'Internet en France - Réseaux sociaux"
- Proportion d'utilisateurs de réseaux sociaux en France 2009-2018
- Part des Français ayant participé à des réseaux sociaux 2009-2018, par âge
- Usage des réseaux sociaux en France 2018, selon le niveau de vie
- Réseaux sociaux utilisés par les 11-14 ans en France 2017
- Réseaux sociaux utilisés par les 15-18 ans en France 2017
- Utilisateurs quotidiens de Snapchat, Twitter, Facebook et Instagram en France 2016
- Part des utilisateurs de Snapchat et Instagram en France 2014-2016
- Médias sociaux privilégiés par les professionnels du marketing France 2016
- Modes de gestion des médias sociaux en entreprises en France 2018
Statistiques à propos de: "L'utilisation d'Internet en France - Comportement en ligne et types de services utilisés"
- Proportion d'acheteurs sur Internet en France 2003-2018
- Part d'acheteurs en ligne par âge en France 2010-2018
- Moyens de paiement utilisés lors d'un achat en ligne en France 2018
- Démarches administratives ou fiscales en ligne en France 2006-2018
- Taux de recherche d'emploi sur Internet en France 2006-2018
- Utilisation des messageries instantanées pour téléphoner selon l'âge en France 2018
- Taux de pénétration des services bancaires en ligne en France 2006-2018
- Particuliers utilisant des services bancaires en ligne selon l'âge en France 2018
- Ad blocks : part des Français équipés par tranche d'âge 2016
- Part des Français ayant téléphoné sur Internet par âge 2017
- Consultation de forums et sites internet spécialisés en médecine en France 2015
- Part des Français ayant regardé la télévision sur Internet par âge 2015
- Part des Français ayant écouté ou téléchargé de la musique sur Internet 2010-2016
Autres statistiques connexes
- Raisons d'abandon de son panier de commande avant un achat en ligne en France 2014
- Entreprises ayant fait des achats en ligne selon l'effectif en France 2016
- Ventes au détail en ligne dans le monde 2014-2020
- Ventes au détail en ligne en France 2012-2018
- Part des hommes ayant commandé en ligne pour leur usage personnel dans l'UE 2010-2018
- Utilisation d'Internet par les seniors en France 2016
- Français ayant fait une commande en ligne au cours des trois derniers mois 2010-2017
- Slovènes ayant fait une commande en ligne au cours des trois derniers mois 2010-2017
- Personnes ayant fait une commande en ligne dans l'Union européenne 2010-2017
- Détaillants du commerce par correspondance les plus populaires en Allemagne 2013-2015
Sujets apparentés
À propos de Statista
Statista propose des dossiers et des rapports sur plus de 170 industries. Prenez des décisions réfléchies et améliorez votre efficacité au travail grâce à Statista.
Internet & Télécommunications
- Internet mobile et applis
- Publicité et marketing
- Chiffres clés du e-commerce
- Moteurs de recherche et SEO
Commerce de Détail
- Alimentation et boissons
- Commerce international
- Mode et accessoires
- Sport et loisirs
Finance et Immobilier
- Assurances
- Banques et services financiers
- Immobilier, location et crédit-bail
- Marchés financiers
Voyages et Tourisme
- Agences de voyage
- Hébergement
- Restaurants
- Voyage de loisirs
Société
- Démographie
- Économie
- Éducation et sciences
- Politique et gouvernement
Transports et Logistique
- Aviation
- Transport ferroviaire
- Transport maritime et fluvial
- Véhicules et trafic routier
Votre accès illimité à Statista pour 588 € / année seulement
Veuillez vous connecter pour accéder
aux fonctionnalités supplémentaires
aux fonctionnalités supplémentaires
Inscription simple et rapide pour un accès illimité
Compte Standard Gratuit
|
Accès instantané
Compte Premium
| ||
|---|---|---|---|
Nos services
Cliquez sur le point d’interrogation pour plus d’informations | Gratuit | 49 € par mois* | |
| Statistiques gratuites | |||
| Statistiques Premium | |||
|
Graphiques
| |||
| Télécharger en PDF | |||
|
Format Excel
| |||
| S’inscrire | Commander maintenant | ||
*Abonnement 12 mois, facturation annuelle, 1 utilisateur, plateforme française
Fonctionnalité réservée aux Comptes Professionnels
Cette fonctionnalité est uniquement accessible aux utilisateurs professionnels. Veuillez nous contacter pour obtenir plus d'informations sur nos Comptes Professionnels.
Compte Corporate
Nous utilisons des cookies pour personnaliser le contenu et les publicités, pour fournir des fonctionnalités de médias sociaux et pour analyser le trafic sur notre site. Dans les paramètres de votre navigateur, vous pouvez le personnaliser ou le désactiver et supprimer les cookies déjà définis. Les détails peuvent être trouvés dans le "Aide" de votre navigateur (accessible via la touche F1). Des détails sur notre utilisation des données peuvent être trouvés dans notre politique de confidentialité.