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Avis des consommateurs sur la qualité du service après-vente en ligne en France 2014
Avis des consommateurs sur la qualité du service après-vente en ligne en France 2014
Taux de satisfaction des consommateurs concernant leur expérience après-vente sur Internet en France en 2014*
par Statista Research Department,
dernière mise à jour le
3 mars 2015
Cette statistique met en évidence la satisfaction des consommateurs concernant le service après-vente sur Internet en France en 2015. On observe notamment que près de 60 % des personnes interrogées ont déclaré avoir été satisfaites de la politique de retour pendant cette période.
Taux de satisfaction des consommateurs concernant leur expérience après-vente sur Internet en France en 2014*
Statistique en cours de chargement...
| Part des répondants | |
|---|---|
| E-mail confirmant la livraison du produit | 76% |
| Possibilité de suivre en ligne la livraison | 69% |
| Facilité à comprendre la politique de retour | 58% |
| Facilité à renvoyer/échanger les produits | 56% |
| Possibilité de choisir sa date de livraison | 45% |
| Possibilité de modifier la destination des achats avant livraison | 33% |
| Part des répondants | |
|---|---|
| E-mail confirmant la livraison du produit | 76% |
| Possibilité de suivre en ligne la livraison | 69% |
| Facilité à comprendre la politique de retour | 58% |
| Facilité à renvoyer/échanger les produits | 56% |
| Possibilité de choisir sa date de livraison | 45% |
| Possibilité de modifier la destination des achats avant livraison | 33% |
© Statista 2019
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par Statista Research Department,
dernière mise à jour le
3 mars 2015
Cette statistique met en évidence la satisfaction des consommateurs concernant le service après-vente sur Internet en France en 2015. On observe notamment que près de 60 % des personnes interrogées ont déclaré avoir été satisfaites de la politique de retour pendant cette période.
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- Date de publication
- Mars 2015
- Région
- France
- Période d’enquête
- 31 juillet - 10 août 2014
- Nombre de personnes interrogées
- 1.062 personnes interrogées
- Caractéristiques particulières
- ayant fait au moins deux achats en ligne sur une période de trois mois
- Notes complémentaires
- * La question était formulée par la source comme suit : « how satisfied are you with each following aspects of the post-purchase experience when shopping online? Please indicate your satisfaction on a scale of 1-7, where “1” is Not At All Satisfied and “7” is Extremely Satisfied»
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- Mars 2015
Plus d'infos
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- Période d’enquête
- 31 juillet - 10 août 2014
- Nombre de personnes interrogées
- 1.062 personnes interrogées
- Caractéristiques particulières
- ayant fait au moins deux achats en ligne sur une période de trois mois
- Notes complémentaires
- * La question était formulée par la source comme suit : « how satisfied are you with each following aspects of the post-purchase experience when shopping online? Please indicate your satisfaction on a scale of 1-7, where “1” is Not At All Satisfied and “7” is Extremely Satisfied»
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