Avis des consommateurs sur la qualité du service après-vente en ligne en France 2014

Cette statistique met en évidence la satisfaction des consommateurs concernant le service après-vente sur Internet en France en 2015. On observe notamment que près de 60 % des personnes interrogées ont déclaré avoir été satisfaites de la politique de retour pendant cette période.

Taux de satisfaction des consommateurs concernant leur expérience après-vente sur Internet en France en 2014*

Part des répondants
E-mail confirmant la livraison du produit76%
Possibilité de suivre en ligne la livraison69%
Facilité à comprendre la politique de retour58%
Facilité à renvoyer/échanger les produits56%
Possibilité de choisir sa date de livraison45%
Possibilité de modifier la destination des achats avant livraison33%
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Sources

Date de publication

Mars 2015

Région

France

Période d’enquête

31 juillet - 10 août 2014

Nombre de personnes interrogées

1.062 personnes interrogées

Caractéristiques particulières

ayant fait au moins deux achats en ligne sur une période de trois mois

Notes complémentaires

* La question était formulée par la source comme suit : « how satisfied are you with each following aspects of the post-purchase experience when shopping online? Please indicate your satisfaction on a scale of 1-7, where “1” is Not At All Satisfied and “7” is Extremely Satisfied»

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