Cette statistique met en évidence la satisfaction des consommateurs concernant le service après-vente sur Internet en France en 2015. On observe notamment que près de 60 % des personnes interrogées ont déclaré avoir été satisfaites de la politique de retour pendant cette période.
Taux de satisfaction des consommateurs concernant leur expérience après-vente sur Internet en France en 2014*
Part des répondants
E-mail confirmant la livraison du produit
76%
Possibilité de suivre en ligne la livraison
69%
Facilité à comprendre la politique de retour
58%
Facilité à renvoyer/échanger les produits
56%
Possibilité de choisir sa date de livraison
45%
Possibilité de modifier la destination des achats avant livraison
33%
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ayant fait au moins deux achats en ligne sur une période de trois mois
Notes complémentaires
* La question était formulée par la source comme suit : « how satisfied are you with each following aspects of the post-purchase experience when shopping online? Please indicate your satisfaction on a scale of 1-7, where “1” is Not At All Satisfied and “7” is Extremely Satisfied»
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UPS. (mars 3, 2015). Taux de satisfaction des consommateurs concernant leur expérience après-vente sur Internet en France en 2014* [Graphique]. In Statista. Retrieved janvier 18, 2020, from https://fr.statista.com/statistiques/506082/satisfaction-client-sav-internet-france/
UPS. "Taux de satisfaction des consommateurs concernant leur expérience après-vente sur Internet en France en 2014*." Tableau. mars 3, 2015. Statista. Accessed janvier 18, 2020. https://fr.statista.com/statistiques/506082/satisfaction-client-sav-internet-france/
UPS. (2015). Taux de satisfaction des consommateurs concernant leur expérience après-vente sur Internet en France en 2014*. Statista. Statista Sàrl. Accessed: janvier 18, 2020. https://fr.statista.com/statistiques/506082/satisfaction-client-sav-internet-france/
UPS. "Taux De Satisfaction Des Consommateurs Concernant Leur Expérience Après-vente Sur Internet En France En 2014*." Statista, Statista Sàrl, 3 mars 2015, https://fr.statista.com/statistiques/506082/satisfaction-client-sav-internet-france/
UPS, Taux de satisfaction des consommateurs concernant leur expérience après-vente sur Internet en France en 2014* Statista, https://fr.statista.com/statistiques/506082/satisfaction-client-sav-internet-france/ (last visited janvier 18, 2020)
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