Taux de satisfaction des consommateurs concernant leur expérience après-vente sur Internet en France en 2014*
Avis des consommateurs sur la qualité du service après-vente en ligne en France 2014
Cette statistique met en évidence la satisfaction des consommateurs concernant le service après-vente sur Internet en France en 2015. On observe notamment que près de 60 % des personnes interrogées ont déclaré avoir été satisfaites de la politique de retour pendant cette période.
Taux de satisfaction des consommateurs concernant leur expérience après-vente sur Internet en France en 2014*
Part des répondants
E-mail confirmant la livraison du produit76%
Possibilité de suivre en ligne la livraison69%
Facilité à comprendre la politique de retour58%
Facilité à renvoyer/échanger les produits56%
Possibilité de choisir sa date de livraison45%
Possibilité de modifier la destination des achats avant livraison33%
Statistique en cours de chargement...
Connectez-vous afin de pouvoir télécharger cette statistique
S‘inscrire gratuitement
Déjà membre ?
Se connecter
Afficher les sources de données détaillées ?
S'inscrire gratuitement
Déjà membre ?
Se connecter
Sources

Date de publication

Mars 2015

Région

France

Période d’enquête

31 juillet - 10 août 2014

Nombre de personnes interrogées

1.062 personnes interrogées

Caractéristiques particulières

ayant fait au moins deux achats en ligne sur une période de trois mois

Notes complémentaires

* La question était formulée par la source comme suit : « how satisfied are you with each following aspects of the post-purchase experience when shopping online? Please indicate your satisfaction on a scale of 1-7, where “1” is Not At All Satisfied and “7” is Extremely Satisfied»

Ouvrez cette statistique en...
Avis des consommateurs sur la qualité du service après-vente en ligne en France 2014
Cette statistique met en évidence la satisfaction des consommateurs concernant le service après-vente sur Internet en France en 2015. On observe notamment que près de 60 % des personnes interrogées ont déclaré avoir été satisfaites de la politique de retour pendant cette période.
Votre accès illimité à Statista pour 588 € / année seulement​
Compte Standard
Apprenez à connaître Statista

Accès limité aux statistiques standard.

Compte Premium
Pour approfondir
  • Accès immédiat à un million de statistiques
  • Téléchargement sous XLS, PDF & PNG
  • Sources détaillées

49 € / mois *

Compte Corporate
Accès complet

Totalité du contenu pour les entreprises.

*prix HT
   Facture annuelle, souscription 12 mois min.
Statistiques à propos de: "L'utilisation d'Internet en France"
  • Nombre d'internautes et fréquence d'utilisation
Les statistiques les plus importantes
  • Connexions Internet
  • Usage des navigateurs Internet
  • Utilisation professionnelle d'Internet
  • Réseaux sociaux
  • Comportement en ligne et types de services utilisés
Votre accès illimité à Statista pour 588 € / année seulement​
Découvrez comment Statista peut aider votre entreprise.