Banque de détail : indice d'expérience client en Europe occidentale 2016

Publié par Statista Research Department, 18 avr. 2016
Cette statistique fournit des informations sur le niveau d'indice d'expérience client pour les clients des banques de détail utilisant des services dans les pays d'Europe occidentale sélectionnés en 2016. Les points d'indice correspondaient à 79 en Autriche durant la période couverte par l'enquête. La source indiquait que globalement, les niveaux d'indice avaient baissé en Europe occidentale ces dernières années.

Niveau d'indice d'expérience client dans les banques de détail pour les pays d'Europe occidentale sélectionnés en 2016 (en points d'indice)

CaractéristiqueIndice d'expérience client en points d'indice
Autriche 79
Finlande 76
Royaume-Uni 80,2
Espagne 66,3
Suisse 80
Portugal 79
Pays-Bas 74,5
Italie 75,7
Allemagne 77,1
France 73
Danemark 74,5
Suède 76,3
Belgique 73,3
Données 1 to 13 affichées (14 données au total)
Created with Highcharts 7.2.2Indice d'expérience client en points d'indice7979767680,280,266,366,38080797974,574,575,775,777,177,1737374,574,576,376,373,373,374,574,5AutricheFinlandeRoyaume-UniEspagneSuissePortugalPays-BasItalieAllemagneFranceDanemarkSuèdeBelgiqueNorvège
051015202530354045505560657075808590

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Sources

Date de publication

Avril 2016

Région

Europe

Période d’enquête

2016

Nombre de personnes interrogées

16.000 personnes interrogées

Caractéristiques particulières

clients de banques de détail de 32 pays

Notes complémentaires

Les chiffres élevés indiquent une meilleure expérience client.

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