Durée des appels vocaux des clients mobiles avec forfait en France 2010-2015

Le graphique ci-dessus nous renseigne sur les consommations vocales mensuelles effectives, en heures et minutes, des clients ayant un forfait chez un opérateur mobile, selon le profil, en France entre 2010 et 2015. En 2015, les gros consommateurs avec forfait téléphonaient environ 7 heures et 44 minutes par mois.

Consommations vocales mensuelles des clients des opérateurs de téléphonie mobile ayant un forfait en France entre 2010 et 2015, selon le profil

Gros consommateursConsommateurs moyensPetits consommateurs
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Source

Date de publication

Mai 2016

Région

France

Période d’enquête

2010 - 2015

Caractéristiques particulières

clients résidentiels métropolitains des quatre principaux opérateurs de réseaux mobiles (Bouygues Telecom, Free Mobile, Orange France et SFR) et des deux plus importants opérateurs mobiles virtuels sur la période (NRJ Mobile et Omea Telecom (Virgin Mobile)) ayant plus de six mois d’ancienneté

Notes complémentaires

La source ajoute les informations suivantes concernant la méthodologie : « Les comportements de consommation étant très variés, un seul profil ne saurait représenter le marché dans son ensemble. La méthodologie repose donc sur plusieurs profils qui ont été élaborés selon des critères structurants au sein de la clientèle du marché grand public français métropolitain pour les principaux opérateurs mobiles.
Les critères définis pour modéliser les comportements de consommation sont, par ordre d’application :
-l’opérateur auprès duquel le consommateur a souscrit son offre ;
-le type d’offre souscrite par le consommateur : contrat post-payé (forfaits et forfaits bloqués) ou contrat prépayé (cartes) ;
-son intensité de consommation, selon qu’il est « gros », « moyen » ou « petit » consommateur de communications vocales ; cette distinction s’effectue sur la base de terciles de consommation, les gros consommateurs représentant ainsi le tiers des clients de chaque opérateur consommant le plus de voix pour chaque type d’offre (post-payée / prépayée) ;
-son intensité de consommation de SMS selon qu’il est un « gros » ou un « petit » consommateur s’il dispose d’un contrat post-payé ; cette distinction s’effectue sur la base de la moyenne des consommations de SMS du tercile concerné ;
-son intensité de consommation de services de données s’il est un « petit » consommateur voix avec un contrat post-payé utilisant intensément les SMS ; cette segmentation se fonde sur la moyenne du volume de données consommé par ce type de consommateur ;
-la répartition temporelle de ses appels, selon qu’il appelle principalement (c’est-à-dire plus de 60 % de ses communications) pendant la semaine en journée (profil de type « jour »), le soir et le week-end (profil de type « soir et week-end » si 60 % de ses communications sont le soir et le week-end) ou de manière indifférenciée (profil de type « mixte »). »

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