Valeur de marque des sociétés les plus importantes du monde 2015
Valeur des marques : informations complémentaires
La marque est un actif important pour toute société. Elle se présente souvent sous la forme d’un nom ou d’un logo utilisé pour identifier et démarquer le produit d’une entreprise des autres. La réussite d’une marque peut être déterminée de différentes manières, comme la valeur monétaire, la sensibilité des clients et la confiance des clients.
L’expérience des clients par rapport à une marque peut avoir un effet durable sur sa réputation. L’expérience des consommateurs peut être évaluée d’après la simplicité ou la complexité de ses produits, services, interactions et communications. En novembre 2014, plus de 12.000 consommateurs ont été interrogés sur leur expérience et les plus grandes marques ont été classées en fonction de la simplicité de l’expérience. Les résultats ont montré que Zappos.com, le vendeur de vêtements en ligne, a fourni l’expérience la plus simple aux consommateurs, puisqu’il a obtenu un score de simplicité le plus de 914, le plus élevé. Les autres marques haut placées comprenaient Amazon, Subway et Pizza Hut.
Des stratégies sont souvent mises en place pour établir et maintenir des relations bénéfiques entre une marque et ses clients. Au printemps 2014, des consommateurs américains ont été interrogés afin de vérifier les mesures de création d’une relation entre une marque et les consommateurs qu’ils trouvaient importantes. Ce sondage a révélé que 72 % des personnes interrogées ont indiqué que le fait de récompenser les clients fidèles était important, et 72 % supplémentaires ont indiqué que les offres et les promotions étaient importantes dans l’établissement d’une relation.
La publicité est un composant clé en ce qui concerne l’interaction publique, la sensibilisation et la perception d’une marque, et des budgets importants sont souvent investis pour garantir que les publicités d’une marque soient une réussite. Dans un sondage mondial réalisé parmi des utilisateurs d’Internet en septembre et octobre 2013, l’influence de la publicité a été évaluée en posant la question suivante : « Êtes-vous susceptible d’acheter des produits de marques faisant un nombre important de publicités ? » Sur les personnes ayant répondu oui, la Chine possédait la part la plus élevée avec 61 % des personnes interrogées. En comparaison, seulement 27 % des personnes interrogées aux États-Unis ont répondu oui.