Vente en ligne : problèmes engendrés par les coûts de garantie et retour France 2014

Cette statistique expose les résultats d'une enquête conduite parmi des entreprises françaises qui ne vendaient pas leurs produits et/ou services en ligne dans d'autres pays de l'Union européenne en 2014, concernant leur ressenti quant aux prix de garanties et de retours si elles décidaient de vendre en ligne. Parmi les répondants, 45 % d'entreprises ont déclaré que des garanties et retours trop chers poseraient un problème majeur s'ils venaient à vendre en ligne.

Si vous vendiez vos produits et/ou services en ligne, les prix de garanties et retours poseraient-ils un problème ?*

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Sources

Date de publication

Mai 2015

Région

France

Période d’enquête

19 janvier - 6 février 2015

Nombre de personnes interrogées

402 personnes interrogées

Caractéristiques particulières

entreprises qui ne vendent pas en ligne

Type d’entretien

Sondage téléphonique

Notes complémentaires

* La question était formulée par la source comme suit : « If you were to sell your products and/or services online, tell me if each of the following difficulties would be a major problem, a minor problem or not a problem at all for your company ? - Guarantees and returns are too expensive »
« Si vous vendiez vos produits et/ou services dans d'autres pays de l'UE, diriez-vous que chacune des difficultés suivantes pourrait poser un problème important, un problème mineur ou pas de problème du tout ? - Les garanties et retours coûtent trop cher »

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