Ce graphique montre les différents problèmes auxquels les consommateurs ayant retourné des produits sur Internet ont fait face en France en 2014. Plus de 45 % des répondants ont déclaré avoir dû payer pour les frais de renvoi.
Quels sont les problèmes auxquels vous avez dû faire face lors du retour d'un achat que vous aviez acheté en ligne ?*
Caractéristique
Part des répondants
J'ai dû payer pour les frais de renvoi
46%
J'ai attendu longtemps le remboursement
37%
Je n'ai pas pu retourner le produit à un lieu pratique
29%
Je n'ai pas pu retourner le produit dans un magasin
26%
La politique de retour était difficile à comprendre
26%
J'ai du remplir des formulaires de renvoi longs/compliqués
25%
Je n'ai pas pu obtenir l'aide d'un membre du service client
23%
Je n'ai pas pu renvoyer le produit par la poste en utilisant les services du transporteur de mon choix
22%
0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%
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personnes ayant renvoyé des produits achetés en ligne
Type d’entretien
Sondage en ligne
Notes complémentaires
* La question était formulée par la source comme suit : « What are some of the issues you have faced when returning a product that you purchased online? »
1Les prix ne comprennent pas la TVA. Le compte a une durée minimale de 12 mois et l’abonnement sera renouvelé au prix régulier après la première année du contrat.
1Les prix ne comprennent pas la TVA. Le compte a une durée minimale de 12 mois et l’abonnement sera renouvelé au prix régulier après la première année du contrat.
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UPS. (mars 3, 2015). Quels sont les problèmes auxquels vous avez dû faire face lors du retour d'un achat que vous aviez acheté en ligne ?* [Graphique]. In Statista. Retrieved avril 22, 2025, from https://fr.statista.com/statistiques/512052/problemes-rencontres-lors-du-retour-d-un-produit-achete-en-ligne-france/
UPS. "Quels sont les problèmes auxquels vous avez dû faire face lors du retour d'un achat que vous aviez acheté en ligne ?*." Tableau. mars 3, 2015. Statista. Accessed avril 22, 2025. https://fr.statista.com/statistiques/512052/problemes-rencontres-lors-du-retour-d-un-produit-achete-en-ligne-france/
UPS. (2015). Quels sont les problèmes auxquels vous avez dû faire face lors du retour d'un achat que vous aviez acheté en ligne ?*. Statista. Statista S.A.R.L.. Accessed: avril 22, 2025. https://fr.statista.com/statistiques/512052/problemes-rencontres-lors-du-retour-d-un-produit-achete-en-ligne-france/
UPS. "Quels Sont Les Problèmes Auxquels Vous Avez Dû Faire Face Lors Du Retour D'un Achat Que Vous Aviez Acheté En Ligne ?*." Statista, Statista S.A.R.L., 3 mars 2015, https://fr.statista.com/statistiques/512052/problemes-rencontres-lors-du-retour-d-un-produit-achete-en-ligne-france/
UPS, Quels sont les problèmes auxquels vous avez dû faire face lors du retour d'un achat que vous aviez acheté en ligne ?* Statista, https://fr.statista.com/statistiques/512052/problemes-rencontres-lors-du-retour-d-un-produit-achete-en-ligne-france/ (last visited avril 22, 2025)
Quels sont les problèmes auxquels vous avez dû faire face lors du retour d'un achat que vous aviez acheté en ligne ?* [Graphique], UPS, mars 3, 2015. [En ligne]. Disponible: https://fr.statista.com/statistiques/512052/problemes-rencontres-lors-du-retour-d-un-produit-achete-en-ligne-france/
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