Intérêt des Français pour les assistants personnels virtuels lors d'e-achats 2019

Ce sondage interroge les Français sur leur degré d’intérêt vis-à-vis de l'usage d'un système d’assistant personnel pour réaliser un achat sur internet en 2019. Une majorité des répondants, soit 82 %, déclaraient ne pas être intéressés par ces outils pour acheter en ligne.

Un assistant personnel intelligent est un logiciel qui est capable d’effectuer des tâches à la place d’un individu. Les capacités de ces assistants sont aussi larges que variées, qu’il s’agisse de fournir des informations pratiques comme la météo ou la circulation routière, d’effectuer des recherches internet, lancer des vidéos (sur YouTube ou Netflix) ou des applications de musique (Spotify). Siri (Apple) était le premier assistant personnel installé sur smartphone en 2010 ; depuis, nombre d’autres assistants ont vu le jour. S’il est possible de communiquer avec un assistant via texte, la reconnaissance vocale a su se démarquer, si bien qu’aujourd’hui, 5 % des Français ont déclaré posséder un assistant vocal connecté basé sur la reconnaissance vocale.

Alors que le nombre de personnes effectuant des achats en ligne est en constante progression, effectuer des achats sur Amazon via un assistant personnel virtuel se révèle plus intéressant que jamais. L’achat sur Internet via smartphone a explosé au cours des cinq dernières années et a atteint son taux le plus haut en 2018.

Cependant, l’arrivée des assistants personnels dans nos foyers et quotidiens n’est pas toujours vue d’un bon œil. En effet, certains consommateurs ont exprimé leur réticence d’acheter un assistant car ils craignaient le piratage de leurs données personnelles. Cette réaction n’est pas très étonnante quand on sait que presque tous les Français considèrent que leurs données personnelles sont précieuses et qu’ils sont convaincus que les grandes entreprises du secteur des Technologies de l’Information les convoitent.