Ventes par pied carré de The Home Depot et de Lowe's en 2013
Industrie de vente au détail d'articles de bricolage
L' Industrie américaine du bricolage est constituée de détaillants qui vendent des appareils, des installations de cuisine, du bois de construction, des matériaux de construction, de la plomberie et autres produits de bricolage. La demande de ces produits est associée à la demande du logement. Par conséquent, tout changement des ventes de logements neufs et anciens a un impact significatif sur la performance de l'industrie. En 2013, les ventes totales des magasins de bricolage aux États-Unis ont généré environ 309 milliards de dollars américains
Aux États-Unis, le marché est dominé par deux détaillants d'articles de bricolage : Home Depot et Lowe's. Ces entreprises « grandes surfaces » contrôlent presque l'intégralité du marché du bricolage aux États-Unis et étendre leur empreinte dans l'espoir d'augmenter leurs parts de marché respectives. Selon une enquête réalisée par J.D. Power and Associates, un service mondial de marketing principalement constitué d'enquêtes auprès des consommateurs, The Home Depot et Lowe's sont les deux principales chaînes principales de magasins de bricolages aux États-Unis, par satisfaction de la clientèle.
Les consommateurs s'appuient sur les détaillants d'articles de bricolage pour entretenir et améliorer leurs logements. Les détaillants capables de proposer un environnement dans lequel les clients peuvent obtenir facilement les marchandises et les conseils dont ils ont besoin sont plus susceptibles d'obtenir une partie plus importante des portefeuilles des consommateurs. Pour obtenir la fidélité des clients, les détaillants d'articles de bricolage doivent comprendre les besoins et l'expérience de leurs clients et se concentrer sur une amélioration constante afin d'améliorer la satisfaction de la clientèle, faire croître le soutien et maximiser les ventes.