Les enseignes leaders du service en France en 2017

Statista s’est associé cette année au magazine Capital afin de déterminer quelles enseignes proposent le meilleur service client en France. Le palmarès s’appuie sur les résultats d’une enquête indépendante réalisée auprès de 20 000 consommateurs français, et a permis de rassembler plus de 170.000 évaluations d’enseignes.
En tout, 176 secteurs d’activités ont été analysés, couvrant les 8 branches suivantes : Activités culturelles et de loisirs, Alimentaire, Tourisme, Transports, Services à la personne, Habillement, Equipements de la maison et Santé-Beauté. Dans chaque secteur d’activité, les 2 ou 3 (suivant la taille du secteur) leaders du service ont été identifiés. 456 enseignes ont finalement obtenu le titre de « Leader du service 2017 ».
Les scores ont été calculés à partir des résultats de l’enquête, et s’appuient sur 3 critères de notation : la volonté des consommateurs de recommander ou non l’enseigne en question, l’orientation clientèle, qui mesure la qualité de l’accueil et la rapidité de prise de contact, ainsi que le niveau d’expertise, qui mesure la compétence du personnel et la qualité de l’information fournie.
Retrouvez le palmarès intégral des meilleures enseignes de France dans l'édition de novembre du magazine Capital ou en ligne.