Suivi de livraison : options proposées par les commerçants en ligne en France 2020

Publié par Paul Manuel Godoy Hilario, 29 janv. 2021
D'après un sondage mené par So Digital l'été 2020, 85 % des e-commerçants français interrogés affirmaient envoyer des e-mails aux consommateurs afin de leur fournir d'un lien du suivi du colis et à chaque mise à jour du processus. De même, plus de la moitié (57 %) des commerçants en ligne en France déclaraient qu'ils envoyaient un mail pour confirmer la livraison du colis.

Modes de suivi des expéditions proposés par une sélection de commerçants en ligne en France en 2020

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Source

En coopération avec
So Digital
Date de publication

2020

Région

France

Période d’enquête

juin - août 2020

Nombre de personnes interrogées

21 personnes interrogées

Caractéristiques particulières

commerçants en ligne*

Type d’entretien

Sondage en ligne

Notes complémentaires

* Commerçants en ligne : AliExpress, Apple, Amazon, Auchan, Carrefour, Cdiscount, L’Darty, Decathlon, E-Leclerc, Fnac, Ikea, Laderoute, Leroy Merlin, L’Oreal, Nike, Pandora, Sephora, Showroomprive, Veepee, Zalando, Zooplus.

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