Pour attirer les clients, les satisfaire et les fidéliser, la qualité de service proposée par les enseignes est cruciale.

Pour la troisième année consécutive, Capital et Statista ont analysé la qualité de service des enseignes françaises auprès d’un panel de 20 000 consommateurs français. Au total, c’est 359 enseignes réparties en 137 secteurs d’activités qui ont été primées pour leur qualité de service.

Le sondage, administré par Statista, a été réalisé de façon indépendante : les entreprises n’ont pas été impliquées dans la procédure.

 A l’issue de cette enquête, les enseignes ont obtenu un score calculé sur la base de 3 critères:

• La propension des consommateurs à recommander les marques à leur entourage
• L’attention portée à la clientèle
• Le niveau d’expertise

Cette année, le parc du Puy du Fou est à nouveau à l’honneur et obtient la meilleure note du classement (8,79/10) et en étant leader de sa catégorie pour la troisième année consécutive. La compagnie aérienne Emirates est également primée cette année, comme tous les ans depuis la création de ce palmarès (8,45/10).

Parmi les catégories qui réalisent les meilleurs scores, on retrouve, entre autres, les parcs d’attractions, les zoos et parcs animaliers, les hôtels hauts de gamme, les compagnies aériennes et les chocolatiers.

Vous retrouverez le classement intégral des meilleures enseignes de France dans le numéro de novembre de Capital, la marque magazine n°1 des cadres sups. Avec près de 4 millions de lecteurs-internautes par mois, Capital est le premier magazine économique de France.