366 comptes sociaux ont été explorés par Sprinklr et Just Amazing pour la deuxième année consécutive pour analyser l'usage des réseaux sociaux par les distributeurs français et américains. Où en est la France ?
Il apparaît que les retailers français semblent prendre les réseaux sociaux de plus en plus au sérieux : le nombre de followers a en effet bondi de 30 %, passant de 19,6 millions en 2015 à 25,6 millions en 2016. En ce qui concerne les médias sociaux, plus de la moitié des distributeurs français privilégie toujours Facebook mais Instagram commence également à s'imposer.
La réactivité est également une des clés de l'engagement et certaines marques comme Amazon.fr l'ont bien compris : le géant américain est en effet le distributeur le plus réactif en France et met en moyenne 22 minutes pour répondre à ses clients.
Retail et réseaux sociaux : où en est la France ?
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Ce graphique montre les chiffres clés sur l'usage des réseaux sociaux par les distributeurs en France en 2016.
