- Internet›
- Données démographiques et usage›
Utilisation du numérique pour la relation client en entreprise France 2015
Les Statistiques Premium présentent des données techniques par branche obtenues grâce à nos partenariats exclusifs et à des recherches avancées.
Pour profiter d'un accès illimité, un compte payant est requis.
Utilisation du numérique pour la relation client en entreprise France 2015
Taux d'utilisation du numérique pour la relation client au sein des entreprises en France en 2015, selon l'outil numérique
Cette statistique représente le taux d'utilisation du numérique pour la relation client au sein des entreprises en France en 2015, selon l'outil numérique. Cette année-là, près des deux tiers des PME françaises utilisaient l'outil numérique pour la relation client.
Taux d'utilisation du numérique pour la relation client au sein des entreprises en France en 2015, selon l'outil numérique
| Petites et moyennes entreprises (10-249 employés) | Grandes entreprises (>250 employés) | |
|---|---|---|
| - | - | - |
| - | - | - |
| - | - | - |
| Petites et moyennes entreprises (10-249 employés) | Grandes entreprises (>250 employés) | |
|---|---|---|
| - | - | - |
| - | - | - |
| - | - | - |
Pour un accès illimité à la plateforme française, vous avez besoin d'un Compte Premium.
Accès complet à 1 million de statistiques
Sources comprises
Télécharger sous formats PNG, PDF, XLS
Pour un accès illimité à la plateforme française, vous avez besoin d'un Compte Premium.
Accès complet à 1 million de statistiques
Sources comprises
Télécharger sous formats PNG, PDF, XLS
© Statista 2019
Plus d'informations
Montrer la source
Nous vous remercions de bien vouloir patienter, cela peut prendre un moment.
Description
Source
Plus d'infos
- Afficher des informations sur les sources
- Afficher des informations sur l’éditeur
- Date de publication
- Janvier 2017
- Région
- France
- Période d’enquête
- 2015
- Ouvrez cette statistique en...
Source
- Afficher des informations sur les sources
- Afficher des informations sur l’éditeur
- Date de publication
- Janvier 2017
Plus d'infos
- Région
- France
- Période d’enquête
- 2015
- Ouvrez cette statistique en...
Statistiques complémentaires sur le thème
+Logiciels
Entreprises utilisant un logiciel de GRC en France 2014, par taille et usage
+Logiciels
Recours aux logiciels de gestion de la relation client en France 2017, par secteur
+Services informatiques
Utilisation de logiciels de CRM en cloud par les entreprises en France 2014-2016
+Logiciels
Revenu total de la vente de logiciels CRM dans le monde 2012-2015, par vendeur
Accès limité aux statistiques standard.
Cette statistique n'est pas comprise dans votre compte.
- Accès immédiat à un million de statistiques
- Téléchargement sous XLS, PDF & PNG
- Sources détaillées
49 € / mois *
Totalité du contenu pour les entreprises.
Facture annuelle, souscription 12 mois min.
Toutes les informations
dans une seule présentation
- 44 Page(s)
- Français
- pptx
- Sources détaillées
Toutes les données sur « La gestion de la relation client » en un seul document : divisé et réparti en plusieurs chapitres pour plus de clarté. Sources détaillées comprises.
- Chiffres clés
- Revenu des logiciels de gestion de la relation client (GRC ou CRM) dans le monde entre 2012 et 2015, par vendeur (en milliards de dollars des États-Unis)Revenu total de la vente de logiciels CRM dans le monde 2012-2015, par vendeur
- Chiffre d'affaires des logiciels de gestion de la relation client (GRC) au monde en 2018, par fournisseur (en milliards de dollars)Chiffre d'affaires des logiciels de GRC par fournisseur au monde 2018
- Chiffre d'affaires du marché de la gestion de la relation client (GRC) en France de 2016 à 2021 (en millions de dollars des États-Unis)CA du marché de la GRC en France 2016-2021
- Répartition de l'effectif salarial total du marché français de la relation client en 2018, par groupe d'âgeDistribution de l'effectif du marché français de la relation client par âge 2018
- Répartition de l'effectif salarial total du marché de la relation client en France en 2018, d'après le type de contrat de travailDistribution de l'effectif de la relation client par contrat en France 2018
- Utilisation commerciale
- Nombre d'entreprises utilisant des logiciels de gestion de la relation client (CRM) en France en 2017, selon l'usage*Recours aux logiciels de gestion de la relation client en France 2017, par secteur
- Taux d'utilisation des logiciels de gestion de la relation client (CRM) en entreprise en France en 2014, selon l'effectif et l'usageEntreprises utilisant un logiciel de GRC en France 2014, par taille et usage
- Taux de pénétration des logiciels de gestion de la relation client (CRM) parmi les entreprises utilisatrices de cloud en France en 2014 et 2016, par secteur*Utilisation de logiciels de CRM en cloud par les entreprises en France 2014-2016
- Part des entreprises achetant des logiciels de gestion de la relation client (GRC) en cloud computing en Europe en 2014 et 2015, par pays*Cloud computing : entreprises achetant des logiciels de GRC en Europe 2014-2015
- Taux d'utilisation du numérique pour la relation client au sein des entreprises en France en 2015, selon l'outil numérique Utilisation du numérique pour la relation client en entreprise France 2015
- Répartition des solutions dont les entreprises sont équipées dans le domaine de la relation client en France en 2018Outils de relation client utilisés par les entreprises françaises par type 2018
- Répartition des aspects de la relation client que les entreprises françaises cherchent à améliorer en 2018Domaines de la relation client à améliorer selon les entreprises en France 2018
- Marché français
- Chiffre d'affaires du secteur de l’externalisation de la relation client en France entre 2014 et 2018 (en millions d'euros)Chiffre d'affaires du marché de l’externalisation de la relation client France 2018
- Chiffre d'affaires des principales entreprises du secteur de l’externalisation de la relation client en France en 2018 (en millions d'euros)Chiffre d'affaires des principaux outsourceurs de la relation client en France 2018
- Chiffre d'affaires total du marché de l’externalisation de la relation client en France en 2018, par localisationChiffre d’affaires des centres de contact par localisation en France 2018
- Répartition de l'effectif salarial du marché de l’externalisation de la relation client en France en 2018, par niveau de diplômeEffectif salarial des centres de contact par diplôme en France 2018
- Localisation des sites de production du marché de l’externalisation de la relation client en France, par région administrativeLocalisation des centres de contact selon la région en France 2018
- Répartition de l'effectif salarial total du marché de l’externalisation de la relation client en France en 2018, par région administrativeDistribution de l'effectif du secteur de la relation client par région en France 2018
- Type de posts publiés sur Twitter par les marques dans le monde en 2014
- Avis sur l'accès simplifié aux contenus culturels grâce au numérique France 2017
- Perception des Français d'Internet et des applications numériques au quotidien 2017
- Avis sur la possibilité d'économiser de l'argent grâce au numérique France 2017
- Nombre moyen de hashtags utilisés par les utilisateurs de Twitter dans le monde 2014
- Moyens d’information utilisés pour suivre la campagne présidentielle France 2017
- Recours au numérique pour suivre la campagne présidentielle France 2017
- Chaînes YouTube cuisine ayant le plus grand nombre d'abonnés en France 2017
- Instagram : répartition du trafic mondial du site Internet 2017, par pays
- Chaînes YouTube lifestyle ayant le plus grand nombre d'abonnés en France 2017
- Nombre moyen de hashtags publiés par les utilisateurs d'Instagram dans le monde 2014
- Chaînes YouTube musique ayant le plus grand nombre d'abonnés en France 2017
- Nombre moyen de hashtags utilisés dans les pots Facebook dans le monde 2014
- Fréquence d'émissions des avis politiques sur Internet des Français 2017
- Usage d'internet des employés en entreprise dans les pays européens 2015
- L'utilisation professionnelle des réseaux sociaux en France
- L'utilisation d'Internet par les jeunes en France
- L'usage des réseaux sociaux en France
- L'utilisation d'Internet par les seniors en France
- Les applications mobiles en France
- Twitter
- YouTube
- Instagram
- Les influenceurs en France
- Cyber-harcèlement
- La cyber-criminalité dans les entreprises
- Les pratiques sexuelles des Français en ligne
- Les sites de rencontre en France
- Tourisme et TIC en France
- Les particuliers face aux cyber-attaques
- Revenu des logiciels de gestion de la relation client (GRC ou CRM) dans le monde entre 2012 et 2015, par vendeur (en milliards de dollars des États-Unis)
- Chiffre d'affaires des logiciels de gestion de la relation client (GRC) au monde en 2018, par fournisseur (en milliards de dollars)
- Chiffre d'affaires du marché de la gestion de la relation client (GRC) en France de 2016 à 2021 (en millions de dollars des États-Unis)
- Répartition de l'effectif salarial total du marché français de la relation client en 2018, par groupe d'âge
- Répartition de l'effectif salarial total du marché de la relation client en France en 2018, d'après le type de contrat de travail
- Nombre d'entreprises utilisant des logiciels de gestion de la relation client (CRM) en France en 2017, selon l'usage*
- Taux d'utilisation des logiciels de gestion de la relation client (CRM) en entreprise en France en 2014, selon l'effectif et l'usage
- Taux de pénétration des logiciels de gestion de la relation client (CRM) parmi les entreprises utilisatrices de cloud en France en 2014 et 2016, par secteur*
- Part des entreprises achetant des logiciels de gestion de la relation client (GRC) en cloud computing en Europe en 2014 et 2015, par pays*
- Taux d'utilisation du numérique pour la relation client au sein des entreprises en France en 2015, selon l'outil numérique
- Répartition des solutions dont les entreprises sont équipées dans le domaine de la relation client en France en 2018
- Répartition des aspects de la relation client que les entreprises françaises cherchent à améliorer en 2018
- Chiffre d'affaires du secteur de l’externalisation de la relation client en France entre 2014 et 2018 (en millions d'euros)
- Chiffre d'affaires des principales entreprises du secteur de l’externalisation de la relation client en France en 2018 (en millions d'euros)
- Chiffre d'affaires total du marché de l’externalisation de la relation client en France en 2018, par localisation
- Répartition de l'effectif salarial du marché de l’externalisation de la relation client en France en 2018, par niveau de diplôme
- Localisation des sites de production du marché de l’externalisation de la relation client en France, par région administrative
- Répartition de l'effectif salarial total du marché de l’externalisation de la relation client en France en 2018, par région administrative
- Type de contenu des Tweets publiés par les marques sur Twitter dans le monde 2014*
- Opinion des Français concernant la possibilité d’accéder aux contenus culturels plus facilement grâce au numérique en 2017, par produit culturel*
- Jugement porté sur l'Internet et les applications numériques par les Français dans leur vie quotidienne en 2017*
- Opinion des Français concernant la possibilité d’accéder aux contenus culturels à un prix inférieur grâce au numérique en 2017, par produit culturel*
- Moyenne du nombre de hashtags postés par les internautes sur Twitter dans le monde en février 2014, par tweet
- Répartition des moyens d'information selon leur fréquence d'utilisation par les Français pour suivre la campagne présidentielle en 2017*
- Utilisation des moyens numériques pour suivre la campagne présidentielle sur Internet selon les Français en 2017*
- Nombre d'abonnés des chaînes YouTube sur la thématique « cuisine » en France au 12 octobre 2017
- Répartition régionale du trafic Internet sur le site Instagram en février 2017, par pays*
- Nombre d'abonnés des chaînes YouTube sur la thématique « lifestyle » en France au 15 juin 2017
- Répartition des posts Instagram dans le monde en 2014, selon le nombre moyen de hashtags employés
- Nombre d'abonnés des chaînes YouTube sur la thématique « musique » en France au 15 juin 2017
- Répartition des posts sur Facebook dans le monde en 2014, selon le nombre hashtags employés
- Part des Français ayant émis leur avis politique sur Internet en 2017, selon le moyen et la fréquence d'émission*
- Part des employés ayant accès à internet en entreprise en Europe en 2015, selon le pays
Statista propose des dossiers et des rapports sur plus de 170 industries. Prenez des décisions réfléchies et améliorez votre efficacité au travail grâce à Statista.
- Internet mobile et applis
- Publicité et marketing
- Chiffres clés du e-commerce
- Moteurs de recherche et SEO
- Alimentation et boissons
- Commerce international
- Mode et accessoires
- Sport et loisirs
- Assurances
- Banques et services financiers
- Immobilier, location et crédit-bail
- Marchés financiers
- Agences de voyage
- Hébergement
- Restaurants
- Voyage de loisirs
- Démographie
- Économie
- Éducation et sciences
- Politique et gouvernement
- Aviation
- Transport ferroviaire
- Transport maritime et fluvial
- Véhicules et trafic routier
Vous ne pouvez télécharger cette statistique qu'en tant qu'utilisateur Premium.
Vous ne pouvez télécharger cette statistique qu'en tant qu'utilisateur Premium.
Vous ne pouvez télécharger cette statistique qu'en tant qu'utilisateur Premium.
En tant qu'utilisateur Premium, vous recevrez des sources détaillées et des informations générales sur cette statistique.
En tant qu'utilisateur Premium, vous recevrez des informations générales et des informations sur la publication de cette statistique.
Dès que cette statistique sera mise à jour, nous vous en informerons immédiatement par e-mail.
Vous ne pouvez utiliser cette fonction que depuis un Compte Premium.
Cette fonctionnalité est uniquement accessible aux utilisateurs professionnels. Veuillez nous contacter pour obtenir plus d'informations sur nos Comptes Professionnels.
Nous utilisons des cookies pour personnaliser le contenu et les publicités, pour fournir des fonctionnalités de médias sociaux et pour analyser le trafic sur notre site. Dans les paramètres de votre navigateur, vous pouvez le personnaliser ou le désactiver et supprimer les cookies déjà définis. Les détails peuvent être trouvés dans le "Aide" de votre navigateur (accessible via la touche F1). Des détails sur notre utilisation des données peuvent être trouvés dans notre politique de confidentialité.