Usage de logiciels CRM en cloud par les entreprises France 2016

Cette statistique expose le taux de pénétration des logiciels de gestion de la relation client (CRM) parmi les entreprises utilisant des services de cloud en France en 2014 et 2016. Elle montre que près d'un quart des sociétés utilisaient des logiciels de CRM dématérialisés en 2014 et environ 30 % en 2016. Dans le secteur de l'hébergement et de la restauration, 37 % des entreprises françaises utilisatrices de cloud computing avaient recours aux logiciels de CRM en 2016.

Taux de pénétration des logiciels de gestion de la relation client (CRM) parmi les entreprises utilisatrices de cloud en France en 2014 et 2016, par secteur*

Caractéristique	2014	2016
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Date de publication

Mars 2017

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Région

France

Période d’enquête

2014 ; 2016

Nombre de personnes interrogées

12.700 personnes interrogées

Caractéristiques particulières

entreprises utilisatrices de cloud**

Notes complémentaires

* Le « cloud computing » (ou l'informatique en nuage), est défini comme le recours à la puissance de calcul ou de stockage de serveurs distants par le biais d'un réseau.

** Cette statistique ne porte que sur les sociétés utilisatrices de cloud, soit environ 12 % de l'échantillon en 2014 et 17 % en 2016.

Étendue de l'étude : sections C à J, L, M (sauf 75), N et le groupe 95.1 de la nomenclature d'activités française (NAF) rév. 2.

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