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Avec la croissance de la consommation dans le monde et la diversité des secteurs et produits, les marques sont amenées à constamment améliorer leurs services et biens pour offrir du mieux possible une expérience client réussie afin de faire face à la concurrence et se faire une place dans le marché. Les consommateurs français imposent des critères précis dont l'efficacité (68 %) et le respect des engagements (60 %).
Principales attentes des consommateurs français pour une expérience client de bonne qualité en 2020
Caractéristique
Part des personnes interrogées
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Wavestone. (avril 8, 2021). Principales attentes des consommateurs français pour une expérience client de bonne qualité en 2020 [Graphique]. In Statista. Retrieved juillet 27, 2024, from https://fr.statista.com/statistiques/1288191/criteres-des-consommateurs-pour-une-bonne-experience-client/
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Wavestone. "Principales Attentes Des Consommateurs Français Pour Une Expérience Client De Bonne Qualité En 2020." Statista, Statista S.A.R.L., 8 avr. 2021, https://fr.statista.com/statistiques/1288191/criteres-des-consommateurs-pour-une-bonne-experience-client/
Wavestone, Principales attentes des consommateurs français pour une expérience client de bonne qualité en 2020 Statista, https://fr.statista.com/statistiques/1288191/criteres-des-consommateurs-pour-une-bonne-experience-client/ (last visited juillet 27, 2024)
Principales attentes des consommateurs français pour une expérience client de bonne qualité en 2020 [Graphique], Wavestone, avril 8, 2021. [En ligne]. Disponible: https://fr.statista.com/statistiques/1288191/criteres-des-consommateurs-pour-une-bonne-experience-client/
