Expérience client réussie : principaux critères des consommateurs en France 2020

Publié par
Sheelah Delestre,
19 mai 2023
Avec la croissance de la consommation dans le monde et la diversité des secteurs et produits, les marques sont amenées à constamment améliorer leurs services et biens pour offrir du mieux possible une expérience client réussie afin de faire face à la concurrence et se faire une place dans le marché. Les consommateurs français imposent des critères précis dont l'efficacité (68 %) et le respect des engagements (60 %).

Principales attentes des consommateurs français pour une expérience client de bonne qualité en 2020

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Source

Date de publication

Avril 2021

Région

France

Période d’enquête

fin décembre 2020*

Nombre de personnes interrogées

1.000** personnes interrogées

Caractéristiques particulières

consommateurs français

Type d’entretien

Enquête par panel

Notes complémentaires

* La source ne spécifie pas la date exacte à laquelle le sondage a été mené.
** La source ne spécifie ni l'âge ni le nombre exacte des sondés, mais elle mentionne : « plus de 1.000 consommateurs ».

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