Expérience client réussie : principaux critères des consommateurs en France 2020
Avec la croissance de la consommation dans le monde et la diversité des secteurs et produits, les marques sont amenées à constamment améliorer leurs services et biens pour offrir du mieux possible une expérience client réussie afin de faire face à la concurrence et se faire une place dans le marché. Les consommateurs français imposent des critères précis dont l'efficacité (68 %) et le respect des engagements (60 %).
