- Finance, assurances et immobilier›
- Banques et services financiers›
Attentes de la Génération Y sur l'expérience client des banques en France 2017
Statistiques Premium
Les Statistiques Premium présentent des données techniques par branche obtenues grâce à nos partenariats exclusifs et à des recherches avancées.
Pour profiter d'un accès illimité, un compte payant est requis.
Attentes de la Génération Y sur l'expérience client des banques en France 2017
À votre avis, qu’est-ce que les banques devraient absolument simplifier pour améliorer l’expérience de leurs clients ?*
par Paul Manuel Godoy Hilario,
dernière mise à jour le
8 mai 2018
Cette statistique présente les attentes des Français âgés de 20 à 35 ans, la Génération Y, en matière d'expérience client proposée par les banques en 2017. Pour près de 80 % des personnes interrogées, les banques devraient absolument donner la possibilité de souscrire ou de résilier ses comptes et produits bancaires pour améliorer leur expérience client.
À votre avis, qu’est-ce que les banques devraient absolument simplifier pour améliorer l’expérience de leurs clients ?*
| Part des répondants | |
|---|---|
| - | - |
| - | - |
| - | - |
| - | - |
| Part des répondants | |
|---|---|
| - | - |
| - | - |
| - | - |
| - | - |
Le meilleur de nos statistiques
Pour un accès illimité à la plateforme française, vous avez besoin d'un Compte Premium.
Accès complet à 1 million de statistiques
Sources comprises
Télécharger sous formats PNG, PDF, XLS
Compte Premium
49 € / mois
*
Contenu exclusif
Le meilleur de nos statistiques
Pour un accès illimité à la plateforme française, vous avez besoin d'un Compte Premium.
Accès complet à 1 million de statistiques
Sources comprises
Télécharger sous formats PNG, PDF, XLS
Compte Premium
49 € / mois
*
© Statista 2019
Plus d'informations
Montrer la source
Téléchargement
Paramètres
Partager
Type de graphique
Valeurs
Partager sur les réseaux sociaux
Téléchargement en cours
Nous vous remercions de bien vouloir patienter, cela peut prendre un moment.
Nous vous remercions de bien vouloir patienter, cela peut prendre un moment.
Description
Source
Plus d'infos
par Paul Manuel Godoy Hilario,
dernière mise à jour le
8 mai 2018
Cette statistique présente les attentes des Français âgés de 20 à 35 ans, la Génération Y, en matière d'expérience client proposée par les banques en 2017. Pour près de 80 % des personnes interrogées, les banques devraient absolument donner la possibilité de souscrire ou de résilier ses comptes et produits bancaires pour améliorer leur expérience client.
- Afficher des informations sur les sources
- Afficher des informations sur l’éditeur
- Date de publication
- Juin 2017
- Région
- France
- Période d’enquête
- 3 - 16 mars 2017
- Nombre de personnes interrogées
- 1.001 personnes interrogées
- Tranche d’âge
- 20 - 35 ans
- Type d’entretien
- Questionnaire auto-administré en ligne (CAWI)
- Notes complémentaires
- * au total (3 choix possibles)
Source
- Afficher des informations sur les sources
- Afficher des informations sur l’éditeur
- Date de publication
- Juin 2017
Plus d'infos
- Région
- France
- Période d’enquête
- 3 - 16 mars 2017
- Nombre de personnes interrogées
- 1.001 personnes interrogées
- Tranche d’âge
- 20 - 35 ans
- Type d’entretien
- Questionnaire auto-administré en ligne (CAWI)
- Notes complémentaires
- * au total (3 choix possibles)
Statistiques complémentaires sur le thème
Données démographiques et usage
Taux de pénétration des services bancaires en ligne en France 2006-2018
Banques et services financiers
Utilisations principales des banques en ligne France 2017
+Banques et services financiers
Utilisation des services bancaires en ligne en France 2006-2018
Banques et services financiers
Moyens de communication avec la banque privilégiés en France 2017
Votre accès illimité à Statista pour 588 € / année seulement
Compte Standard
Apprenez à connaître Statista
Accès limité aux statistiques standard.
Cette statistique n'est pas comprise dans votre compte.
Compte Premium
Pour approfondir
- Accès immédiat à un million de statistiques
- Téléchargement sous XLS, PDF & PNG
- Sources détaillées
49 € / mois *
Compte Corporate
Accès complet
Totalité du contenu pour les entreprises.
*prix HT
Facture annuelle, souscription 12 mois min.
Facture annuelle, souscription 12 mois min.
Les plus grandes entreprises font confiance à Statista :
Statista est une source de savoir infini qui permet entre autres de gérer de manière efficace les tâches quotidiennes.Christof Baron
CEO, MindShare Germany
Statistiques à propos de: "Les banques en ligne en France"
- Aperçu du secteur des banques en ligne
Les statistiques les plus importantes
- Taux de pénétration des services de banque en ligne dans l'Union européenne (UE) de 2007 à 2018Utilisation des services bancaires en ligne dans l'UE 2007-2018
- Taux de pénétration des services de banque en ligne dans une sélection de pays européens en 2018Utilisation des services bancaires en ligne en Europe 2018
- Dans quel(s) type(s) d'établissement(s) ou société(s) seriez-vous prêt(e) à ouvrir un compte bancaire ?Ouverture de compte bancaire par les Français selon l'établissement 2018
- Taux de pénétration des services de banque en ligne en France de 2006 à 2018Utilisation des services bancaires en ligne en France 2006-2018
- Nombre d'employés travaillant pour les banques en ligne en France en 2017, par banqueEffectif des principales banques en ligne en France 2017
- Classement des banques en ligne en France en 2018, selon le nombre de clients (en milliers)Classement des principales banques en ligne selon le nombre de clients en France 2018
- Classement des banques en ligne en France en 2017, selon le coût annuel des frais bancaires (en euros)Coût des frais des banques en ligne en France 2017
- Classement des banques en ligne en France en 2016, selon le produit net bancaire (en millions d'euros)Produit net bancaire des banques en ligne françaises 2016
- Les Français et les services bancaires en ligne
Les statistiques les plus importantes
- Part des internautes et de la population française effectuant des opérations bancaires en ligne de 2006 à 2018Taux de pénétration des services bancaires en ligne en France 2006-2018
- Part des particuliers ayant eu recours à des services bancaires en ligne en France en 2018, par groupe d'âgeParticuliers utilisant des services bancaires en ligne selon l'âge en France 2018
- Part des Français utilisant une sélection d'innovations financières en 2018, par type Utilisation par les Français des innovations financières en 2018, par type
- Combien de fois vous connectez-vous en moyenne à votre principale banque en ligne selon les méthodes suivantes?Fréquence d'accès aux banques en ligne par moyen de connexion France 2017
- Classement des services bancaires digitalisés les plus utilisés en France en 2016Services bancaires en ligne les plus utilisés en France 2016
- Pour quelles raisons utilisez-vous principalement votre banque en ligne? Utilisations principales des banques en ligne France 2017
- Ces dernières années, diriez-vous que les banques ont fait des efforts pour améliorer leurs outils digitaux ?Part des Français considérant que les banques ont amélioré leurs outils digitaux 2018
- Satisfaction des clients vis-à-vis de leurs banques en France en 2018, selon le type de contact*Satisfaction des Français auprès de leurs banques selon le contact 2018
- Avis des Français sur la banque en ligne
Les statistiques les plus importantes
- Opinion des Français concernant l'utilisation d'Internet pour les opérations financières en septembre 2015, par type d'opération financièrePerception des opérations financières sur Internet selon le type en France 2015
- Raisons principales de réaliser l'intégralité des opérations financières en ligne dans un futur proche en France en septembre 2017Motivations des Français pour réaliser leurs opérations financières en ligne 2017
- Comment interagissez-vous avec votre banque quand vous souhaitez modifier des paramètres de votre compte ou recevoir quelques conseils ? Moyens de communication avec la banque privilégiés en France 2017
- Comment avez-vous ouvert votre compte bancaire ?Processus d'ouverture de compte bancaire préférés des Français 2017
- Comment avez-vous découvert votre nouvelle banque et ses services ?Moyens de connaissance des banques et des services associés en France 2017
- Comment avez-vous obtenu des informations sur les conditions d’ouverture de compte de votre banque ? Moyens de recherche d'informations sur l'ouverture d'un compte bancaire France 2017
- Parmi les options suivantes, laquelle pourrait améliorer le plus vos interactions avec votre banque ?Améliorations du service client des banques selon les Français en 2017
- Raisons pour lesquelles les Français utilisent des applications bancaires en 2018*Raisons évoquées par les Français qui utilisent des applications bancaires 2018
Découvrir Statista
Besoin d'aide pour la recherche sur le portail Statista?
Tutoriels et premiers pas
Contenu supplémentaire: statistiques, thèmes et études
Statistiques
- Avis de la Génération Y sur le secteur bancaire en France 2017
- Intention de la Génération Y de changer de banque en France 2017
- Avis des Français sur l'existence justifiée des agences bancaires physiques 2015
- Principales banques par produit net bancaire réalisé en France 2016
- Secteur bancaire : distribution des salariés par âge en France 2013-2015
- Principales banques par résultat net part du groupe en France 2016
- Secteur bancaire : part des femmes cadres en France 2013-2015
- Nombre d'institutions financières monétaires en France 2008-2016
- Nombre d'établissements de crédit agréés par type en France 2014-2015
- Banque : encours des prêts douteux et non-douteux en France 2015
- Perception réelle des évolutions du secteur bancaire par les salariés en France 2016
- Principales banques aux États-Unis 2016, par nombre d'employés
- Principales banques européennes en 2014, par capitalisation boursière
- Part du chiffre d'affaire des banques européennes en 2013, par activités principales
- Principales banques commerciales par capitaux aux États-Unis 2016
- Principales banques de l'eurozone en 2014
- Principales banques par actifs dans le monde 2014
- Avis de la Génération Y sur le secteur des assurances en France 2017
Études
- Les banques en ligne en France
- La Banque mondiale
- Les banques en France
- Groupe Crédit Mutuel CM11 - Document de référence 2017
- Les moyens de paiement en France
- Banque Société Générale
- Banque Crédit Agricole
- Banque Natixis
- La Banque Postale
- Carrefour Banque
- Banque Crédit Industriel et Commercial (CIC)
- Banque BNP Paribas
- Banque BPCE
- Panorama du secteur bancaire en France 2016
- Perception des banques en France 2016
Statistiques à propos de: "Les banques en ligne en France"
- Taux de pénétration des services de banque en ligne dans l'Union européenne (UE) de 2007 à 2018
- Taux de pénétration des services de banque en ligne dans une sélection de pays européens en 2018
- Dans quel(s) type(s) d'établissement(s) ou société(s) seriez-vous prêt(e) à ouvrir un compte bancaire ?
- Taux de pénétration des services de banque en ligne en France de 2006 à 2018
- Nombre d'employés travaillant pour les banques en ligne en France en 2017, par banque
- Classement des banques en ligne en France en 2018, selon le nombre de clients (en milliers)
- Classement des banques en ligne en France en 2017, selon le coût annuel des frais bancaires (en euros)
- Classement des banques en ligne en France en 2016, selon le produit net bancaire (en millions d'euros)
- Classement des banques en ligne en France en 2016, selon le résultat net (en millions d'euros)
- Part des internautes et de la population française effectuant des opérations bancaires en ligne de 2006 à 2018
- Part des particuliers ayant eu recours à des services bancaires en ligne en France en 2018, par groupe d'âge
- Part des Français utilisant une sélection d'innovations financières en 2018, par type
- Combien de fois vous connectez-vous en moyenne à votre principale banque en ligne selon les méthodes suivantes?
- Classement des services bancaires digitalisés les plus utilisés en France en 2016
- Pour quelles raisons utilisez-vous principalement votre banque en ligne?
- Ces dernières années, diriez-vous que les banques ont fait des efforts pour améliorer leurs outils digitaux ?
- Satisfaction des clients vis-à-vis de leurs banques en France en 2018, selon le type de contact*
- Utilisation par les Français d'applications bancaires mobiles en 2017 et 2018, selon le type d'opération effectuée
- Accepteriez-vous d’avoir pour conseiller un chatbot, c’est-à-dire une interface de messagerie automatisé (robot) qui échange avec vous en direct ?
- Accepteriez-vous d’avoir pour conseiller un chatbot, c’est-à-dire une interface de messagerie automatisé (robot) qui échange avec vous en direct ?
- Opinion des Français concernant l'utilisation d'Internet pour les opérations financières en septembre 2015, par type d'opération financière
- Raisons principales de réaliser l'intégralité des opérations financières en ligne dans un futur proche en France en septembre 2017
- Comment interagissez-vous avec votre banque quand vous souhaitez modifier des paramètres de votre compte ou recevoir quelques conseils ?
- Comment avez-vous ouvert votre compte bancaire ?
- Comment avez-vous découvert votre nouvelle banque et ses services ?
- Comment avez-vous obtenu des informations sur les conditions d’ouverture de compte de votre banque ?
- Parmi les options suivantes, laquelle pourrait améliorer le plus vos interactions avec votre banque ?
- Raisons pour lesquelles les Français utilisent des applications bancaires en 2018*
- Image qu'ont les Français de 20 à 35 ans (Génération Y) du secteur bancaire en 2017*
- Pourriez-vous envisager de devenir client(e) d’une autre banque que votre banque principale dans les deux ans à venir ?
- Selon vous, l’existence des agences bancaires physiques est-elle encore justifiée ?
- Produit net bancaire des six principaux groupes bancaires français en 2016 (en milliards d'euros)
- Ventilation des employés du secteur bancaire en France entre 2013 et 2015, par tranche d'âge
- Résultat net part du groupe des six principales banques française en 2016 (en milliards d'euros)
- Proportion de femmes cadres dans les effectifs du secteur bancaire en France entre 2013 et 2015
- Nombre d'établissements de crédits financiers et monétaires en France de 2008 à 2016
- Nombre d'établissements de crédit agréés en France en 2014 et 2015, par type d'institution*
- Encours de prêts douteux et non-douteux sur le marché de la banque et de l'assurance en France en 2015 (en milliards d'euros)
- Dans votre travail au quotidien, ressentez-vous les changements qui touchent le secteur bancaire ?
- Principales banques aux États-Unis au 31 décembre 2016, par nombre d'employés (en milliers)
- Principales banques européennes classées par capitalisation boursière en avril 2014 (en milliards de dollars des États-Unis)
- Part du chiffre d'affaire des banques selon les activités principales des principales banques européennes en 2013
- Principales banques commerciales aux États-Unis en 2016, par capitaux (en milliards de dollars des États-Unis)
- Principales banques de l'eurozone classées par capitalisation boursière en avril 2014 (en milliards de dollars des États-Unis)
- Principales banques mondiales par actifs en 2014 (en milliards de dollars des États-Unis)
- Image qu'ont les Français de 20 à 35 ans (Génération Y) des compagnies d'assurance en 2017*
Votre accès illimité à Statista pour 588 € / année seulement
Sujets apparentés
À propos de Statista
Statista propose des dossiers et des rapports sur plus de 170 industries. Prenez des décisions réfléchies et améliorez votre efficacité au travail grâce à Statista.
Internet & Télécommunications
- Internet mobile et applis
- Publicité et marketing
- Chiffres clés du e-commerce
- Moteurs de recherche et SEO
Commerce de Détail
- Alimentation et boissons
- Commerce international
- Mode et accessoires
- Sport et loisirs
Finance et Immobilier
- Assurances
- Banques et services financiers
- Immobilier, location et crédit-bail
- Marchés financiers
Voyages et Tourisme
- Agences de voyage
- Hébergement
- Restaurants
- Voyage de loisirs
Société
- Démographie
- Économie
- Éducation et sciences
- Politique et gouvernement
Transports et Logistique
- Aviation
- Transport ferroviaire
- Transport maritime et fluvial
- Véhicules et trafic routier
Garder la statistique sous .XLS
Vous ne pouvez télécharger cette statistique qu'en tant qu'utilisateur Premium.
Garder la statistique sous .PNG
Vous ne pouvez télécharger cette statistique qu'en tant qu'utilisateur Premium.
Garder la statistique en .PDF
Vous ne pouvez télécharger cette statistique qu'en tant qu'utilisateur Premium.
Afficher la source
En tant qu'utilisateur Premium, vous recevrez des sources détaillées et des informations générales sur cette statistique.
Afficher les détails de la statistique
En tant qu'utilisateur Premium, vous recevrez des informations générales et des informations sur la publication de cette statistique.
Mettre la statistique en favori
Dès que cette statistique sera mise à jour, nous vous en informerons immédiatement par e-mail.
Changer les options de statistiques
Vous ne pouvez utiliser cette fonction que depuis un Compte Premium.
Fonctionnalité réservée aux Comptes Professionnels
Cette fonctionnalité est uniquement accessible aux utilisateurs professionnels. Veuillez nous contacter pour obtenir plus d'informations sur nos Comptes Professionnels.
Compte Corporate
Nous utilisons des cookies pour personnaliser le contenu et les publicités, pour fournir des fonctionnalités de médias sociaux et pour analyser le trafic sur notre site. Dans les paramètres de votre navigateur, vous pouvez le personnaliser ou le désactiver et supprimer les cookies déjà définis. Les détails peuvent être trouvés dans le "Aide" de votre navigateur (accessible via la touche F1). Des détails sur notre utilisation des données peuvent être trouvés dans notre politique de confidentialité.