Cette statistique présente l'indice de satisfaction de la clientèle américaine des restaurants McDonald's aux États-Unis entre 2005 et 2018. McDonald's a obtenu le score de 69 par l'ACSI en 2017 ainsi qu'en 2018.
Indice de satisfaction de la clientèle américaine (ACSI) des restaurants McDonald's aux États-Unis entre 2005 et 2018*
Indice de satisfaction de l'ACSI
2005
62
2006
63
2007
64
2008
69
2009
70
2010
67
2011
72
2012
73
2013
73
2014
71
2015
67
2016
69
2017
69
2018
69
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* Indice de satisfaction de la clientèle américaine (American Customer Satisfaction Index ou ACSI) sur une échelle de 0 à 100 au niveau national, la valeur 100 correspondant au résultat le plus élevé et au meilleur score possible. L'ACSI est un indicateur économique fondé sur la modélisation des évaluations des clients quant à la qualité des biens et services achetés aux États-Unis et produits par des entreprises nationales et étrangères avec des parts du marché américain considérables. Dix secteurs économiques, 47 industries (dont le commerce électronique et les transactions en ligne), plus de 225 entreprises et plus de 200 services gouvernementaux (fédéraux ou locaux) sont soumis à cette enquête. Restaurant à service restreint : établissement où les clients commandent ou sélectionnent généralement des produits et les règlent avant de manger. Les aliments et les boissons peuvent être consommés sur place, emportés ou livrés chez le client.
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ACSI. (juillet 18, 2018). Indice de satisfaction de la clientèle américaine (ACSI) des restaurants McDonald's aux États-Unis entre 2005 et 2018* [Graphique]. In Statista. Retrieved juillet 11, 2020, from https://fr.statista.com/statistiques/559403/indice-de-satisfaction-de-la-clientele-americaine-restaurants-mcdonald-s-aux-etats-unis/
ACSI. "Indice de satisfaction de la clientèle américaine (ACSI) des restaurants McDonald's aux États-Unis entre 2005 et 2018*." Tableau. juillet 18, 2018. Statista. Accessed juillet 11, 2020. https://fr.statista.com/statistiques/559403/indice-de-satisfaction-de-la-clientele-americaine-restaurants-mcdonald-s-aux-etats-unis/
ACSI. (2018). Indice de satisfaction de la clientèle américaine (ACSI) des restaurants McDonald's aux États-Unis entre 2005 et 2018*. Statista. Statista Sàrl. Accessed: juillet 11, 2020. https://fr.statista.com/statistiques/559403/indice-de-satisfaction-de-la-clientele-americaine-restaurants-mcdonald-s-aux-etats-unis/
ACSI. "Indice De Satisfaction De La Clientèle Américaine (Acsi) Des Restaurants Mcdonald's Aux États-unis Entre 2005 Et 2018*." Statista, Statista Sàrl, 18 juil. 2018, https://fr.statista.com/statistiques/559403/indice-de-satisfaction-de-la-clientele-americaine-restaurants-mcdonald-s-aux-etats-unis/
ACSI, Indice de satisfaction de la clientèle américaine (ACSI) des restaurants McDonald's aux États-Unis entre 2005 et 2018* Statista, https://fr.statista.com/statistiques/559403/indice-de-satisfaction-de-la-clientele-americaine-restaurants-mcdonald-s-aux-etats-unis/ (last visited juillet 11, 2020)
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