Ce graphique montre le score de l'indice de satisfaction de la clientèle américaine (ACSI) du site de commerce électronique Amazon.com de 2000 à 2023. En 2023, le score de satisfaction des clients d'Amazon était de 83 sur 100 points ASCI.
Avril 2024
États-Unis
2000 - 2023
Enquête en face à face
* ASCI = American Customer Satisfaction Index
Les données des interviews d'environ 70 000 clients par année sont utilisées dans un modèle économétrique pour mesurer la satisfaction de plus de 200 entreprises dans 44 industries et 10 secteurs économiques, ainsi que de plus de 130 ministères, organismes et sites Web du gouvernement fédéral. Les résultats sont publiés sur une base mensuelle, toutes les mesures étant rapportées sur une échelle de 0 à 100.
*À usage commercial uniquement
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