Indice de satisfaction des clients d'Amazon aux États-Unis 2000-2021

Publié par Statista Research Department, 29 août 2022
Ce graphique montre le score de l'indice de satisfaction de la clientèle américaine (ACSI) du site de commerce électronique Amazon.com de 2000 à 2021. En 2021, le score de satisfaction des clients d'Amazon était de 78 sur 100 points ASCI, c'est le score le plus faible enregistré par la marque de Jeff Bezos depuis 2000.

Indice de satisfaction des clients américains (ASCI) à l'égard d'Amazon de 2000 à 2021 (sur 100)

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Source

Date de publication

Mars 2022

Région

États-Unis

Période d’enquête

2000 - 2021

Type d’entretien

Enquête en face à face

Notes complémentaires

* ASCI = American Customer Satisfaction Index

Les données des interviews d'environ 70 000 clients par année sont utilisées dans un modèle économétrique pour mesurer la satisfaction de plus de 200 entreprises dans 44 industries et 10 secteurs économiques, ainsi que de plus de 130 ministères, organismes et sites Web du gouvernement fédéral. Les résultats sont publiés sur une base mensuelle, toutes les mesures étant rapportées sur une échelle de 0 à 100.

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