Amazon : satisfaction des clients américains 2000-2021

Ce graphique montre le score de l'indice de satisfaction de la clientèle américaine (ACSI) du site de commerce électronique Amazon.com de 2000 à 2021. En 2021, le score de satisfaction des clients d'Amazon était de 78 sur 100 points ASCI, c'est le score le plus faible enregistré par la marque de Jeff Bezos depuis 2000.

Indice de satisfaction des clients américains (ASCI) à l'égard d'Amazon de 2000 à 2021 (sur 100)

Caractéristique	Score de l'indice de satisfaction*
2021	78
2020	79
2019	83
2018	82
2017	85
2016	86
2015	83
2014	86
2013	88
2012	85
2011	86
2010	87
2009	86
2008	86
2007	88
2006	87
2005	87
2004	84
2003	88
2002	88
2001	84
2000	84

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Date de publication

Mars 2022

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Région

États-Unis

Période d’enquête

2000 - 2021

Type d’entretien

Enquête en face à face

Notes complémentaires

* ASCI = American Customer Satisfaction Index

Les données des interviews d'environ 70 000 clients par année sont utilisées dans un modèle économétrique pour mesurer la satisfaction de plus de 200 entreprises dans 44 industries et 10 secteurs économiques, ainsi que de plus de 130 ministères, organismes et sites Web du gouvernement fédéral. Les résultats sont publiés sur une base mensuelle, toutes les mesures étant rapportées sur une échelle de 0 à 100.

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