• Site internet/enseigne physique : avis des consommateurs France 2013

Cette statistique illustre la comparaison par les Français des enseignes traditionnelles et des « pure players » en 2013. La part des répondants considérant que les enseignes physiques permettaient davantage de trouver le produit rapidement était de 30 % cette année-là.

Opinion des Français sur les enseignes traditionnelles et sur les « pures players » en 2013*

Caractéristique	Sites internet e-commerce "pure players"	Enseignes traditionnelles
Sont moins chers	80%	20%
Permettent de comparer plus facilement le prix des produits	76%	24%
Proposent le plus d'offres promotionnelles	71%	29%
Permettent de trouver le bon produit rapidement	70%	30%
Ont le plus de stock	65%	35%
Sont les plus pratiques pour réaliser des achats	64%	36%
Connaissent le mieux vos besoins et vos envies	39%	61%
Cherchent le plus à fidéliser leurs clients	39%	61%
Permettent de récupérer ses achats rapidement	33%	67%
Sont conviviaux	33%	67%
Offrent le meilleur accompagnement, les meilleurs conseils	23%	77%
Offrent un service après-vente de qualité	22%	78%
Sont faciles à contacter en cas de problème	21%	79%
Sont les plus dignes de confiance	20%	80%

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Date de publication

Novembre 2013

Plus d'infos

Région

France

Période d’enquête

30 - 31 octobre 2013

Nombre de personnes interrogées

1.010 personnes interrogées

Tranche d’âge

18 ans et plus

Caractéristiques particulières

répondants ayant effectué au moins un achat en ligne au cours de l'année

Type d’entretien

Questionnaire auto-administré en ligne (CAWI)

Notes complémentaires

* « Pure players » : entreprises qui ne vendent leurs produits que sur Internet

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