Utilité des «  chatbots » en entreprise pour les salariés France 2016

* La question était formulée par la source comme suit : « Toujours concernant les « chatbots » (fenêtres de discussion où poser ses questions et obtenir une réponse automatique instantanée grâce à l’intelligence artificielle), diriez-vous que le développement de ces outils au sein des entreprises constitue une innovation utile ou inutile pour les salariés ? »

La source indique : « Les « chatbots » sont des logiciels informatiques qui permettent de répondre, de manière interactive et automatisée à des questions posées par des utilisateurs en direct. Ils se présentent généralement sous la forme d’une fenêtre de discussion, et un robot informatique permet de trouver automatiquement et instantanément la réponse la plus pertinente à la question qui est posée, grâce à l’identification de mots clés. Il peut s’agir, par exemple, des fenêtres « pop up » présentes sur certains sites Internet pour répondre aux questions et orienter les utilisateurs (sur le site voyages-sncf.com ou sur le site d’EDF par exemple) ou des applications mobiles comme Siri par exemple sur les téléphones Apple. »