Banque de détail : indice d'expérience client en CEE 2016

Cette statistique fournit des informations sur le niveau d'indice d'expérience client pour les clients des banques de détail utilisant des services dans les pays d'Europe centrale et d'Europe de l’Est sélectionnés en 2016. Les points d'indice correspondaient à 80,4 en République tchèque durant la période couverte par l'enquête. Ce score atteignait près de 80 en Russie sur la même période mais était plus faible en Pologne où il était évalué à 76,4.

Niveau d'indice d'expérience client dans les banques de détail pour les pays d'Europe centrale et d'Europe de l’Est (CEE) sélectionnés en 2016

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Sources

Date de publication

Avril 2016

Région

Europe

Période d’enquête

2016

Nombre de personnes interrogées

16.000 personnes interrogées

Caractéristiques particulières

clients de banques de détail de 32 pays

Notes complémentaires

Les chiffres élevés reflètentt une meilleure expérience client.

Autres sources : Capgemini Financial Services Analysis 2014, 2014 Retail Banking Voice of the Customer Survey.

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