Problèmes rencontrés lors du retour d'un produit acquis sur Internet en France 2014

Quels sont les problèmes auxquels vous avez dû faire face lors du retour d'un achat que vous aviez acheté en ligne ?*

par Statista Research Department, dernière mise à jour le 3 mars 2015
Problèmes rencontrés lors du retour d'un produit acquis sur Internet en France 2014 Ce graphique montre les différents problèmes auxquels les consommateurs ayant retourné des produits sur Internet ont fait face en France en 2014. Plus de 45 % des répondants ont déclaré avoir dû payer pour les frais de renvoi.
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Quels sont les problèmes auxquels vous avez dû faire face lors du retour d'un achat que vous aviez acheté en ligne ?*

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Part des répondants
J'ai dû payer pour les frais de renvoi46%
J'ai attendu longtemps le remboursement37%
Je n'ai pas pu retourner le produit à un lieu pratique29%
Je n'ai pas pu retourner le produit dans un magasin26%
La politique de retour était difficile à comprendre26%
J'ai du remplir des formulaires de renvoi longs/compliqués25%
Je n'ai pas pu obtenir l'aide d'un membre du service client23%
Je n'ai pas pu renvoyer le produit par la poste en utilisant les services du transporteur de mon choix22%
Part des répondants
J'ai dû payer pour les frais de renvoi46%
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La politique de retour était difficile à comprendre26%
J'ai du remplir des formulaires de renvoi longs/compliqués25%
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par Statista Research Department, dernière mise à jour le 3 mars 2015
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Marlene Greenfield

Marlene Greenfield
Vice-présidente, Hearst Magazines

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