Achats en ligne : problèmes rencontrés lors des retours France 2014

Ce graphique montre les différents problèmes auxquels les consommateurs ayant retourné des produits sur Internet ont fait face en France en 2014. Plus de 45 % des répondants ont déclaré avoir dû payer pour les frais de renvoi.

Quels sont les problèmes auxquels vous avez dû faire face lors du retour d'un achat que vous aviez acheté en ligne ?*

Caractéristique	Part des répondants
J'ai dû payer pour les frais de renvoi	46%
J'ai attendu longtemps le remboursement	37%
Je n'ai pas pu retourner le produit à un lieu pratique	29%
Je n'ai pas pu retourner le produit dans un magasin	26%
La politique de retour était difficile à comprendre	26%
J'ai du remplir des formulaires de renvoi longs/compliqués	25%
Je n'ai pas pu obtenir l'aide d'un membre du service client	23%
Je n'ai pas pu renvoyer le produit par la poste en utilisant les services du transporteur de mon choix	22%

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Sources

Date de publication

Mars 2015

Plus d'infos

Région

France

Période d’enquête

31 juillet - 10 août 2014

Nombre de personnes interrogées

555 personnes interrogées

Caractéristiques particulières

personnes ayant renvoyé des produits achetés en ligne

Type d’entretien

Sondage en ligne

Notes complémentaires

* La question était formulée par la source comme suit : « What are some of the issues you have faced when returning a product that you purchased online? »

Plusieurs réponses étaient possibles.

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