Achats en ligne : problèmes rencontrés lors des retours France 2014

Ce graphique montre les différents problèmes auxquels les consommateurs ayant retourné des produits sur Internet ont fait face en France en 2014. Plus de 45 % des répondants ont déclaré avoir dû payer pour les frais de renvoi.

Quels sont les problèmes auxquels vous avez dû faire face lors du retour d'un achat que vous aviez acheté en ligne ?*

Caractéristique	Part des répondants
J'ai dû payer pour les frais de renvoi	46%
J'ai attendu longtemps le remboursement	37%
Je n'ai pas pu retourner le produit à un lieu pratique	29%
Je n'ai pas pu retourner le produit dans un magasin	26%
La politique de retour était difficile à comprendre	26%
J'ai du remplir des formulaires de renvoi longs/compliqués	25%
Je n'ai pas pu obtenir l'aide d'un membre du service client	23%
Je n'ai pas pu renvoyer le produit par la poste en utilisant les services du transporteur de mon choix	22%

Statistique en cours de chargement...

Téléchargement

Source

Afficher les sources de données détaillées ?

S'inscrire gratuitement

Déjà membre ?

Se connecter

Sources

Date de publication

Mars 2015

Plus d'infos

Région

France

Période d’enquête

31 juillet - 10 août 2014

Nombre de personnes interrogées

555 personnes interrogées

Caractéristiques particulières

personnes ayant renvoyé des produits achetés en ligne

Type d’entretien

Sondage en ligne

Notes complémentaires

* La question était formulée par la source comme suit : « What are some of the issues you have faced when returning a product that you purchased online? »

Plusieurs réponses étaient possibles.

Ouvrez cette statistique en...

Anglais

Formats de citation

Statistiques complémentaires sur le thème

Chiffre d’affaires du e-commerce B2C en Europe de 2012 à 2021 (en milliards d'euros)

Chiffres clés du e-commerce

Chiffre d'affaires du e-commerce B2C en Europe 2012-2021

Chiffre d'affaires du commerce électronique en Espagne de 2015 à 2022 (en millions de dollars des États-Unis)

Chiffres clés du e-commerce

Digital Market Outlook : revenus du e-commerce en Espagne 2015-2022

Part des acheteurs en ligne en Europe de l'Est en 2017, par pays (en millions)

Chiffres clés du e-commerce

Part des acheteurs en ligne en Europe de l'Est par pays 2017

Chiffre d'affaires du commerce électronique au Danemark de 2015 à 2022 (en millions de dollars des États-Unis)

Chiffres clés du e-commerce

Digital Market Outlook : revenus du e-commerce au Danemark 2015-2022

Votre accès illimité à Statista pour $2,388 USD / année seulement

Compte Standard

Apprenez à connaître Statista

Accès limité aux statistiques standard.

Starter Account

Pour approfondir

Accès immédiat à un million de statistiques
Téléchargement sous XLS, PDF & PNG
Sources détaillées

$229 USD $199 USD / mois *

dans les 12 premiers mois

Professional Account

Accès complet

Totalité du contenu pour les entreprises.

* À usage commercial uniquement
** Les prix ne comprennent pas la TVA.
Le Starter Account est établi pour une durée
minimale de 12 mois et l'abonnement
sera renouvelé au prix catalogue normal après
la première année du contrat.