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Problèmes rencontrés lors du retour d'un produit acquis sur Internet en France 2014
Problèmes rencontrés lors du retour d'un produit acquis sur Internet en France 2014
Quels sont les problèmes auxquels vous avez dû faire face lors du retour d'un achat que vous aviez acheté en ligne ?*
par Statista Research Department,
dernière mise à jour le
3 mars 2015
Ce graphique montre les différents problèmes auxquels les consommateurs ayant retourné des produits sur Internet ont fait face en France en 2014. Plus de 45 % des répondants ont déclaré avoir dû payer pour les frais de renvoi.
Quels sont les problèmes auxquels vous avez dû faire face lors du retour d'un achat que vous aviez acheté en ligne ?*
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| Part des répondants | |
|---|---|
| J'ai dû payer pour les frais de renvoi | 46% |
| J'ai attendu longtemps le remboursement | 37% |
| Je n'ai pas pu retourner le produit à un lieu pratique | 29% |
| Je n'ai pas pu retourner le produit dans un magasin | 26% |
| La politique de retour était difficile à comprendre | 26% |
| J'ai du remplir des formulaires de renvoi longs/compliqués | 25% |
| Je n'ai pas pu obtenir l'aide d'un membre du service client | 23% |
| Je n'ai pas pu renvoyer le produit par la poste en utilisant les services du transporteur de mon choix | 22% |
| Part des répondants | |
|---|---|
| J'ai dû payer pour les frais de renvoi | 46% |
| J'ai attendu longtemps le remboursement | 37% |
| Je n'ai pas pu retourner le produit à un lieu pratique | 29% |
| Je n'ai pas pu retourner le produit dans un magasin | 26% |
| La politique de retour était difficile à comprendre | 26% |
| J'ai du remplir des formulaires de renvoi longs/compliqués | 25% |
| Je n'ai pas pu obtenir l'aide d'un membre du service client | 23% |
| Je n'ai pas pu renvoyer le produit par la poste en utilisant les services du transporteur de mon choix | 22% |
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par Statista Research Department,
dernière mise à jour le
3 mars 2015
Ce graphique montre les différents problèmes auxquels les consommateurs ayant retourné des produits sur Internet ont fait face en France en 2014. Plus de 45 % des répondants ont déclaré avoir dû payer pour les frais de renvoi.
- Afficher des informations sur les sources
- Afficher des informations sur l’éditeur
- Date de publication
- Mars 2015
- Région
- France
- Période d’enquête
- 31 juillet - 10 août 2014
- Nombre de personnes interrogées
- 555 personnes interrogées
- Caractéristiques particulières
- personnes ayant renvoyé des produits achetés en ligne
- Type d’entretien
- Sondage en ligne
- Notes complémentaires
-
* La question était formulée par la source comme suit : « What are some of the issues you have faced when returning a product that you purchased online? »
Plusieurs réponses étaient possibles. - Ouvrez cette statistique en...
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- Mars 2015
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- Période d’enquête
- 31 juillet - 10 août 2014
- Nombre de personnes interrogées
- 555 personnes interrogées
- Caractéristiques particulières
- personnes ayant renvoyé des produits achetés en ligne
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