Ce graphique montre les différents problèmes auxquels les consommateurs ayant retourné des produits sur Internet ont fait face en France en 2014. Plus de 45 % des répondants ont déclaré avoir dû payer pour les frais de renvoi.
Quels sont les problèmes auxquels vous avez dû faire face lors du retour d'un achat que vous aviez acheté en ligne ?*
Ce graphique montre les différents problèmes auxquels les consommateurs ayant retourné des produits sur Internet ont fait face en France en 2014. Plus de 45 % des répondants ont déclaré avoir dû payer pour les frais de renvoi.
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| Part des répondants | |
|---|---|
| J'ai dû payer pour les frais de renvoi | 46% |
| J'ai attendu longtemps le remboursement | 37% |
| Je n'ai pas pu retourner le produit à un lieu pratique | 29% |
| Je n'ai pas pu retourner le produit dans un magasin | 26% |
| La politique de retour était difficile à comprendre | 26% |
| J'ai du remplir des formulaires de renvoi longs/compliqués | 25% |
| Je n'ai pas pu obtenir l'aide d'un membre du service client | 23% |
| Je n'ai pas pu renvoyer le produit par la poste en utilisant les services du transporteur de mon choix | 22% |
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