Ce graphique montre les différents problèmes auxquels les consommateurs ayant retourné des produits sur Internet ont fait face en France en 2014. Plus de 45 % des répondants ont déclaré avoir dû payer pour les frais de renvoi.
Quels sont les problèmes auxquels vous avez dû faire face lors du retour d'un achat que vous aviez acheté en ligne ?*
Part des répondants
J'ai dû payer pour les frais de renvoi
46%
J'ai attendu longtemps le remboursement
37%
Je n'ai pas pu retourner le produit à un lieu pratique
29%
Je n'ai pas pu retourner le produit dans un magasin
26%
La politique de retour était difficile à comprendre
26%
J'ai du remplir des formulaires de renvoi longs/compliqués
25%
Je n'ai pas pu obtenir l'aide d'un membre du service client
23%
Je n'ai pas pu renvoyer le produit par la poste en utilisant les services du transporteur de mon choix
22%
Statistique en cours de chargement...
Connectez-vous afin de pouvoir télécharger cette statistique
personnes ayant renvoyé des produits achetés en ligne
Type d’entretien
Sondage en ligne
Notes complémentaires
* La question était formulée par la source comme suit : « What are some of the issues you have faced when returning a product that you purchased online? »
Veuillez créer un compte d’employé afin de marquer des statistiques comme favorites.
Vous pouvez ensuite accéder à vos statistiques favorites via l’étoile dans l’en-tête.
*Abonnement 12 mois, facturation annuelle, 1 utilisateur, plateforme française
Fonctionnalité réservée aux Comptes Professionnels
Cette fonctionnalité est uniquement accessible aux utilisateurs professionnels.
Veuillez nous contacter pour obtenir plus d'informations sur nos Comptes Professionnels.
Compte Corporate
Votre accès illimité à Statista pour 588 € / année seulement
Compte Standard
Apprenez à connaître Statista
Accès limité aux statistiques standard.
Compte Premium
Pour approfondir
Accès immédiat à un million de statistiques
Téléchargement sous XLS, PDF & PNG
Sources détaillées
49 € / mois *
Compte Corporate
Accès complet
Totalité du contenu pour les entreprises.
*prix HT Facture annuelle, souscription 12 mois min.
Statistiques à propos de: "Le commerce électronique en Europe"
Votre accès illimité à Statista pour 588 € / année seulement
Découvrez comment Statista peut aider votre entreprise.
UPS. (mars 3, 2015). Quels sont les problèmes auxquels vous avez dû faire face lors du retour d'un achat que vous aviez acheté en ligne ?* [Graphique]. In Statista. Retrieved avril 08, 2020, from https://fr.statista.com/statistiques/512052/problemes-rencontres-lors-du-retour-d-un-produit-achete-en-ligne-france/
UPS. "Quels sont les problèmes auxquels vous avez dû faire face lors du retour d'un achat que vous aviez acheté en ligne ?*." Tableau. mars 3, 2015. Statista. Accessed avril 08, 2020. https://fr.statista.com/statistiques/512052/problemes-rencontres-lors-du-retour-d-un-produit-achete-en-ligne-france/
UPS. (2015). Quels sont les problèmes auxquels vous avez dû faire face lors du retour d'un achat que vous aviez acheté en ligne ?*. Statista. Statista Sàrl. Accessed: avril 08, 2020. https://fr.statista.com/statistiques/512052/problemes-rencontres-lors-du-retour-d-un-produit-achete-en-ligne-france/
UPS. "Quels Sont Les Problèmes Auxquels Vous Avez Dû Faire Face Lors Du Retour D'un Achat Que Vous Aviez Acheté En Ligne ?*." Statista, Statista Sàrl, 3 mars 2015, https://fr.statista.com/statistiques/512052/problemes-rencontres-lors-du-retour-d-un-produit-achete-en-ligne-france/
UPS, Quels sont les problèmes auxquels vous avez dû faire face lors du retour d'un achat que vous aviez acheté en ligne ?* Statista, https://fr.statista.com/statistiques/512052/problemes-rencontres-lors-du-retour-d-un-produit-achete-en-ligne-france/ (last visited avril 08, 2020)
Nous utilisons des cookies pour personnaliser le contenu et les publicités, pour fournir des fonctionnalités de médias sociaux et pour analyser le trafic sur notre site. Dans les paramètres de votre navigateur, vous pouvez le personnaliser ou le désactiver et supprimer les cookies déjà définis. Les détails peuvent être trouvés dans le "Aide" de votre navigateur (accessible via la touche F1). Des détails sur notre utilisation des données peuvent être trouvés dans notre politique de confidentialité.
