Amélioration de l'expérience client par le digital France 2018

La statistique illustre l'amélioration de l'expérience et du parcours client par le digital en France en 2018. En France, 59 % des entreprises de taille intermédiaire ont déclaré qu'elles n'avaient pas mis en place des procédures afin d'optimiser l'expérience de leurs clients en 2018.

Avez-vous mis en place des procédures pour optimiser le parcours et « l’expérience » de vos clients sur l’ensemble de vos points de contact ?

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Date de publication

2019

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Région

France

Période d’enquête

10 - 22 octobre 2018

Nombre de personnes interrogées

100 personnes interrogées

Caractéristiques particulières

PDG, DG et Directeurs d’ETI en France, tous secteurs

Type d’entretien

Sondage téléphonique

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