Amélioration du parcours et l'expérience client par le digital en France 2018

La statistique illustre l'amélioration de l'expérience et du parcours client par le digital en France en 2018. En France, 59 % des entreprises de taille intermédiaire ont déclaré qu'elles n'avaient pas mis en place des procédures afin d'optimiser l'expérience de leurs clients en 2018.

Avez-vous mis en place des procédures pour optimiser le parcours et « l’expérience » de vos clients sur l’ensemble de vos points de contact ?

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Sources

Date de publication

2019

Région

France

Période d’enquête

10 - 22 octobre 2018

Nombre de personnes interrogées

100 personnes interrogées

Caractéristiques particulières

PDG, DG et Directeurs d’ETI en France, tous secteurs

Type d’entretien

Sondage téléphonique

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