Avis des employés français sur les avantages d'un « chatbot » en entreprise 2016

Ce graphique présente l'opinion des actifs français concernant les avantages de disposer de « chatbot » sur la page Intranet de son entreprise ou administration en 2016. On peut constater que trois quarts des employés interrogés estimaient qu'un « chatbot » permettrait d'avoir des réponses à ses questions sans craindre de déranger ses collègues. De plus, près de 70 % des répondants pensaient que le fait de disposer de « chatbot » pourrait valoriser l’image innovante de l’entreprise ou de l’institution auprès des partenaires externes et des clients.

Pensez-vous que le fait de disposer de « chatbot » sur la page intranet de son entreprise ou administration pourrait présenter les avantages suivants ?*

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Sources

Date de publication

Septembre 2016

Région

France

Période d’enquête

27 août - 7 septembre 2016

Nombre de personnes interrogées

964 personnes interrogées

Tranche d’âge

18 ans et plus

Caractéristiques particulières

personnes représentatives de la population française active occupée travaillant dans des structures de 500 salariés et plus (privé ou public)

Type d’entretien

Questionnaire auto-administré en ligne (CAWI)

Notes complémentaires

* La question était formulée par la source comme suit : « D’après vous, pour chacun des éléments suivants, le fait de disposer de « chatbot » (une fenêtre de discussion où poser vos questions et obtenir une réponse automatique instantanée grâce à l’intelligence artificielle) sur la page Intranet de son entreprise ou administration permet-il … ? »

La source indique : « Les « chatbots » sont des logiciels informatiques qui permettent de répondre, de manière interactive et automatisée à des questions posées par des utilisateurs en direct. Ils se présentent généralement sous la forme d’une fenêtre de discussion, et un robot informatique permet de trouver automatiquement et instantanément la réponse la plus pertinente à la question qui est posée, grâce à l’identification de mots clés. Il peut s’agir, par exemple, des fenêtres « pop up » présentes sur certains sites Internet pour répondre aux questions et orienter les utilisateurs (sur le site voyages-sncf.com ou sur le site d’EDF par exemple) ou des applications mobiles comme Siri par exemple sur les téléphones Apple. »

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