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Opinion des Français sur l'utilité des « chatbots » développés au sein des entreprises pour les salariés en 2016, selon la tranche d'âge
Avis concernant l'utilité des « chatbots » en entreprise par âge France 2016
Ce graphique illustre l'opinion des Français sur l'utilité des « chatbots » développés au sein des entreprises pour les salariés en 2016, selon la tranche d'âge. Il en ressort que près de 70 % des répondants ayant entre 18 et 24 ans estimaient que le développement des « chatbots » serait utile pour les salariés. En comparaison, plus de 40 % des sondés âgés de 65 ans et plus considéraient que les « chatbots » n'étaient pas utiles en entreprise.
Opinion des Français sur l'utilité des « chatbots » développés au sein des entreprises pour les salariés en 2016, selon la tranche d'âge
18-24 ans25-34 ans35-49 ans50-64 ans65 ans et plus
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Sources

Date de publication

Septembre 2016

Région

France

Période d’enquête

29 - 31 juillet 2016

Nombre de personnes interrogées

1.000 personnes interrogées

Tranche d’âge

18 ans et plus

Type d’entretien

Questionnaire auto-administré en ligne (CAWI)

Notes complémentaires

* La question était formulée par la source comme suit : « Toujours concernant les « chatbots » (fenêtres de discussion où poser ses questions et obtenir une réponse automatique instantanée grâce à l’intelligence artificielle), diriez-vous que le développement de ces outils au sein des entreprises constitue une innovation utile ou inutile pour les salariés ? »

La source indique : « Les « chatbots » sont des logiciels informatiques qui permettent de répondre, de manière interactive et automatisée à des questions posées par des utilisateurs en direct. Ils se présentent généralement sous la forme d’une fenêtre de discussion, et un robot informatique permet de trouver automatiquement et instantanément la réponse la plus pertinente à la question qui est posée, grâce à l’identification de mots clés. Il peut s’agir, par exemple, des fenêtres « pop up » présentes sur certains sites Internet pour répondre aux questions et orienter les utilisateurs (sur le site voyages-sncf.com ou sur le site d’EDF par exemple) ou des applications mobiles comme Siri par exemple sur les téléphones Apple. »

Avis concernant l'utilité des « chatbots » en entreprise par âge France 2016
Ce graphique illustre l'opinion des Français sur l'utilité des « chatbots » développés au sein des entreprises pour les salariés en 2016, selon la tranche d'âge. Il en ressort que près de 70 % des répondants ayant entre 18 et 24 ans estimaient que le développement des « chatbots » serait utile pour les salariés. En comparaison, plus de 40 % des sondés âgés de 65 ans et plus considéraient que les « chatbots » n'étaient pas utiles en entreprise.
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Marlene Greenfield

Marlene Greenfield
Vice-présidente, Hearst Magazines

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