Coût des litiges lors d'achats à l'étranger : ressenti des entreprises en France 2014

Cette statistique montre le ressenti des entreprises françaises concernant les coûts élevés de résolution de litiges ou réclamations transfrontalières lors d'achats en ligne dans d'autres pays de l'UE en 2014. Plus de 40 % des entreprises répondantes ont déclaré que les coûts élevés de résolution de contentieux transfrontaliers posaient un problème majeur lors d'achats ou tentatives d'achats en ligne à l'étranger.

Ressenti des entreprises françaises concernant les coûts élevés de résolution de litiges ou réclamations transfrontalières lors d'achats en ligne dans d'autres pays de l'UE 2014*

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Sources

Date de publication

Mai 2015

Région

France

Période d’enquête

19 janvier - 6 février 2015

Nombre de personnes interrogées

402 personnes interrogées

Caractéristiques particulières

entreprises ayant acheté leur produits et/ou services en ligne dans un autre pays de l'UE en 2014 et ceux qui le faisaient ou ont essayé de le faire

Type d’entretien

Sondage téléphonique

Notes complémentaires

* La question était formulée par la source comme suit : « For each of the following difficulties that may present itself when purchasing or trying to purchase online from other EU countries, can you tell me if it has been a major problem, a minor problem or not a problem at alll ? - Resolving complaints and disputes cross-border is too expensive »
« Pour chacune des difficultés suivantes qui peut être rencontrée lors d’achats ou tentatives d'achat en ligne dans d'autres pays de l'UE, pourriez-vous me dire si cela a posé un problème important, un problème mineur ou pas de problème du tout ? - Résoudre les litiges et les réclamations transfrontaliers coûte trop cher »

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