• Utilisations d'un « chatbot » au travail selon les employés français 2016

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Ce graphique présente les résultats d'un sondage portant sur les informations et services attendus d'un « chatbot » par les employés français s'ils disposaient d'un tel logiciel informatique au travail en 2016. D'après ce sondage, plus de 60 % des employés interrogés souhaitaient qu'un « chatbot » leur offrait des réponses à leurs questions RH, comme le nombre de leurs jours de congés. De plus, la moitié des sondés ont déclaré qu'ils souhaitaient accéder à des informations concernant leur métier à l'aide d'un « chatbot ».

Si vous disposiez d’un « chatbot » à votre travail, quels informations ou services souhaiteriez-vous en priorité y trouver ?

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Date de publication

Septembre 2016

Plus d'infos

Région

France

Période d’enquête

27 août - 7 septembre 2016

Nombre de personnes interrogées

964 personnes interrogées

Tranche d’âge

18 ans et plus

Caractéristiques particulières

personnes représentatives de la population française active occupée travaillant dans des structures de 500 salariés et plus (privé ou public)

Type d’entretien

Questionnaire auto-administré en ligne (CAWI)

Notes complémentaires

La source ajoute l'information suivante : « Total supérieur à 100 %, les interviewés ayant pu donner plusieurs réponses. »

La source indique : « Les « chatbots » sont des logiciels informatiques qui permettent de répondre, de manière interactive et automatisée à des questions posées par des utilisateurs en direct. Ils se présentent généralement sous la forme d’une fenêtre de discussion, et un robot informatique permet de trouver automatiquement et instantanément la réponse la plus pertinente à la question qui est posée, grâce à l’identification de mots clés. Il peut s’agir, par exemple, des fenêtres « pop up » présentes sur certains sites Internet pour répondre aux questions et orienter les utilisateurs (sur le site voyages-sncf.com ou sur le site d’EDF par exemple) ou des applications mobiles comme Siri par exemple sur les téléphones Apple. »