ACSI - Satisfaction de l'utilisateur vis-à-vis des portails en ligne aux États-Unis en 2015

Cette statistique présente une comparaison annuelle de la satisfactions des utilisateurs américains des portails en ligne et des moteurs de recherche en 2015, selon l'American Customer Satisfaction Index (indice américain de satisfaction du consommateur ou ACSI). En 2015, Google, le leader du marché, a obtenu 78 points sur 100 selon l'indice ACSI. La popularité de Google ne se base pas uniquement sur sa position dominante sur le marché de la recherche en ligne, mais également sur le vaste choix de produits proposés en ligne par cette société.

Satisfaction de l'utilisateur aux États-Unis vis-à-vis des portails en ligne et des moteurs de recherche en 2015

Points d'indice
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Source

Date de publication

Juillet 2015

Région

États-Unis

Période d’enquête

2e trimestre 2015

Nombre de personnes interrogées

5.400 personnes interrogées

Notes complémentaires

L'ACSI fait état de scores sur une échelle de 0 à 100 au niveau nationale et fournit des index pour 10 secteurs économiques, 47 industries (dont le commerce électronique et les transactions en ligne), plus de 225 entreprises et plus de 200 services gouvernementaux (fédéraux ou locaux). En plus des scores de satisfaction à l'échelle de l'entreprise, l'ACSI fournit des scores relatifs aux causes et conséquences de la satisfaction des clients et sur leurs relations. Les sociétés, industries et secteurs qui font l'objet de ces mesures sont particulièrement représentatifs de l'économie américaine qui sert les ménages des États-Unis.

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