Satisfaction des clients d'autoroutes selon la catégorie en France 2018

Satisfaction des clients de réseaux autoroutiers en France en 2018, selon la catégorie

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Sources

Date de publication

Mai 2019

Région

France

Période d’enquête

2018

Nombre de personnes interrogées

9.850 personnes interrogées

Tranche d’âge

18 ans et plus

Caractéristiques particulières

clients français et étrangers ayant parcouru plus de 50 kilomètres

Type d’entretien

Enquête en face à face

Notes complémentaires

La source ajoute l'information suivante : « Le client exprime son degré de satisfaction sur une échelle de 4 points, de « tout à fait satisfait » à « pas du tout satisfait ». Les niveaux de satisfaction sont traduits en notes de 0 à 10. Les interviewés répondent de façon indépendante à chaque item (critères et sous-critères). Le seuil de satisfaction est fixé pour les notes au dessus de 7. Le seuil d’excellence pour celles au dessus de 8,5. »

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