Marques : leaders dans l'engagement des consommateurs et attentes aux États-Unis 2015

Cette statistique illustre les marques aux meilleures performances en termes d'engagement des consommateurs vis-à-vis de leurs attentes dans leurs catégories respectives aux États-Unis en février 2015. Dans la catégorie des e-readers, Kindle était la première marque avec un classement de 97 % en termes de réponse aux attentes des consommateurs en rapport avec l'idéal spécifique à chaque catégorie généré par les consommateurs.

Relation des consommateurs aux marques – informations complémentaires

Afin de se maintenir sur le marché, les marques ont besoin d'établir une bonne réputation. Elles le font en construisant des relations fortes et durables avec leurs clients. Aujourd'hui, alors que l'Internet est devenu le média le plus accessible le plus rapide, et sachant que les recommandations par des amis constituent la forme de publicité la plus influente, prendre soin de bien fidéliser le client est d'une grande importance. Qu'elles soient bonnes ou mauvaises, les expériences sont le plus souvent communiquées de personne à personne, mais la méthode suivante pour partager des informations sur une marque est Facebook, qui peut être utilisé comme un outil de relations publiques puissant. En fait, les tendances récentes en marketing se sont déplacées vers l'utilisation de « social media influencers » : des personnes normales dont les opinions sur des produits et sur des marques sont très valorisées par leurs semblables. Les professionnels du marketing et du monde entier souhaitent embaucher de tels « influencers »pour la promotion de contenus, pour le lancement de produits, ou encore pour la gestion de crise, entre autres.

Le marketing et le branding se font principalement en connaissant le public ciblé ; qui sont les clients et que veulent-ils ? Alors que certaines catégories ont des consommateurs plus fidèles parmi la population féminine, d'autres, comme les automobiles, les vêtements, où les hôtels montrent une fidélisation de marque plus grande parmi la population masculine. En règle générale, les consommateurs américains ont des attentes spécifiques de la part des marques en termes de mesures de construction de la relation client. Pour leurs marques favorites, les récompenses pour la fidélité et les promotions augmentent les chances de les conserver avec un bon niveau de satisfaction. Ainsi, prenant en compte que le marché actuel se concentre sur tout l'univers numérique et que la génération Y constitue la force d'achat principal, il est important de bien considérer leurs attentes vis-à-vis de l'utilisation de la technologie par les marques. La majorité de la population plus jeune souhaite que les marques disposent d'une appli ou d'un site Web ergonomique, mais d'un autre côté, 44 % demandent le maintien d'une forme d'interaction humaine. La solution, comme toujours, consiste à trouver un juste milieu.

Marques aux meilleures performances en termes d'engagement des consommateurs vis-à-vis de leurs attentes dans leurs catégories respectives aux États-Unis en 2015

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Source

Date de publication

Février 2015

Région

États-Unis

Période d’enquête

en février 2015

Nombre de personnes interrogées

36,605 consumers

Tranche d’âge

18-65 ans

Notes complémentaires

L'étude de 2015 a couvert 64 catégories et 540 marques. Pour l'étude de 2015, les consommateurs issus des neuf régions de recensement américaines ont sélectionné eux-mêmes les catégories dans lesquelles ils sont consommateurs, ainsi que les marques pour lesquelles ils sont clients. 70 % des personnes interrogées l'ont été par téléphone, 25 % directement dans des entretiens en vis-à-vis (pour identifier et inclure les foyers dotés uniquement de téléphones mobiles) et 5 % en ligne. Cette année, certaines catégories ont inclus des évaluations de consommateurs canadiens. Les marques aux meilleures performances en termes d'engagement des consommateurs vis-à-vis des attentes dans leurs catégories respectives sont représentées ici. Les pourcentages indiquent le degré auquel une marque a rempli les attentes des consommateurs, sur un idéal de 100 % spécifique pour chaque catégorie.

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