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Cette statistique montre les scores de l'indice de satisfaction de la clientèle américaine des sociétés de transport aux États-Unis entre 2017 et 2019, selon le service. On observe ainsi que le score ACSI des compagnies de transport américaines par rapport à l'état physique du colis reçu était de 86 en 2019.
Indice de satisfaction de la clientèle américaine (ACSI) des sociétés de transport aux États-Unis de 2017 à 2019*, selon le service
Caractéristique
2017
2018
2019
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* L'indice américain de satisfaction de la clientèle (American Customer Satisfaction Index - ACSI) obtient un score sur une échelle de 0 à 100 au niveau national, 100 étant le score le plus élevé et ainsi, le meilleur possible. L'ACSI est un indicateur économique fondé sur la modélisation des évaluations des clients quant à la qualité des biens et services achetés aux États-Unis et produits par des entreprises nationales et étrangères détenant d'importantes parts de marché aux États-Unis. Les sujets d'enquête portent sur 10 secteurs économiques, 47 industries (y compris le commerce électronique et les affaires électroniques), plus de 225 entreprises et plus de 200 services gouvernementaux fédéraux ou locaux. Les données de 2017 ont été prises d'un rapport publié précédemment par la source.
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ACSI®. (février 18, 2019). Indice de satisfaction de la clientèle américaine (ACSI) des sociétés de transport aux États-Unis de 2017 à 2019*, selon le service [Graphique]. In Statista. Retrieved juillet 27, 2024, from https://fr.statista.com/statistiques/1060832/us-experience-client-consommateurs-expedition-compagnies/
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ACSI®. (2019). Indice de satisfaction de la clientèle américaine (ACSI) des sociétés de transport aux États-Unis de 2017 à 2019*, selon le service. Statista. Statista S.A.R.L.. Accessed: juillet 27, 2024. https://fr.statista.com/statistiques/1060832/us-experience-client-consommateurs-expedition-compagnies/
ACSI®. "Indice De Satisfaction De La Clientèle Américaine (Acsi) Des Sociétés De Transport Aux États-unis De 2017 à 2019*, Selon Le Service." Statista, Statista S.A.R.L., 18 févr. 2019, https://fr.statista.com/statistiques/1060832/us-experience-client-consommateurs-expedition-compagnies/
ACSI®, Indice de satisfaction de la clientèle américaine (ACSI) des sociétés de transport aux États-Unis de 2017 à 2019*, selon le service Statista, https://fr.statista.com/statistiques/1060832/us-experience-client-consommateurs-expedition-compagnies/ (last visited juillet 27, 2024)
Indice de satisfaction de la clientèle américaine (ACSI) des sociétés de transport aux États-Unis de 2017 à 2019*, selon le service [Graphique], ACSI®, février 18, 2019. [En ligne]. Disponible: https://fr.statista.com/statistiques/1060832/us-experience-client-consommateurs-expedition-compagnies/
