Ameublement : connaissances des vendeurs des enseignes du secteur en France 2014

Ce graphique illustre le taux de bonnes réponses du personnel de vente aux questions posées par les clients mystères chez Ikea, But et Conforama en France en 2014. Le personnel de vente qui avait obtenu le taux de bonnes réponses le plus élevé était But avec de près de 90 %.

Taux de bonnes réponses du personnel de vente aux questions posées par les clients mystères chez Ikea, But et Conforama en France en 2014

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Sources

Date de publication

Janvier 2015

Région

France

Période d’enquête

14 - 16 octobre 2014

Type d’entretien

Enquête en face à face

Notes complémentaires

Du 14 au 16 octobre 2014, dans des créneaux horaires comparables, les clients mystères de Directique ont simulé l'achat d'un meuble télé à étagères et d'un canapé-lit 3 places dans 18 magasins en France.
La source n'indique pas le nombre de clients mystères. Pour plus d'informations concernant la méthodologie, veuillez cliquer ici.

La source ajoute l'information suivante :« Trois questions techniques ont été posées à deux vendeurs de chaque magasin sur le produit recherché (exemple : « Quel est le poids maximal supporté par ce meuble ? »). »

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