Recettes de l'industrie mondiale de la délocalisation par type de service 2010-2018

Cette statistique indique les recettes générées par l'industrie globale de la délocalisation par type de service de 2010 à 2018. En 2018, des recettes de presque 24 milliards de dollars ont été générées par la délocalisation des processus commerciaux (DPC).

L'industrie globale de la délocalisation - informations complémentaires

La délocalisation est l'externalisation des processus à des parties extérieures. La délocalisation des processus commerciaux (DPC) qui a produit 25,4 milliards de dollars américains dans le monde entier en 2015, implique le transfert des processus commerciaux à des prestataires de services en dehors d'une entreprise. Ce processus exige souvent une externalisation offshore. En 2014, l'Inde a été le pays le mieux placé dans le domaine de l'externalisation offshore si l'on considère ensemble son attractivité financière, les compétences et la disponibilité de sa main œuvre et son environnement commercial. La délocalisation des technologies de l'information (DTI) est étroitement liée au processus de délocalisation des processus commerciaux car de nombreux processus commerciaux reposent sur ces technologies. En 2015, les recettes globales du DTI se sont élevées à 63,5 milliards de dollars américains.

Le recettes globales de la délocalisation des processus commerciaux et de la délocalisation des technologies de l'information se sont élevées en 2015 à environ 89 milliards de dollars américains, dont plus de la moitié ont été générées en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique. L'Europe du Sud a été la région dotée de la part la plus importante de pratique, ou de planification de pratique, de la délocalisation des processus commerciaux. L'Amérique latine et l'Afrique du Sud ont également représenté des proportions importantes.

La délocalisation des processus commerciaux implique la délégation des fonctions de back-office ou internes, telles que les RH et la comptabilité et des fonctions de front-office ou de relations clientèle, telles que celles qui sont confiées à des centres d'appels. En 2013, raisons principales pour lesquelles les entreprises internationales ont délocalisé leurs processus de back-office étaient une amélioration des efficacités et une réduction des coûts. Environ la moitié des entreprises internationales ayant délocalisé en 2014 ont déclaré que la qualité la plus importante des prestataires de services était une expérience de respect des services opérationnels standards.

Recettes globales de l'industrie de la délocalisation de 2010 à 2018 par type de service (en milliards de dollars des États-Unis)*

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Sources

Date de publication

Janvier 2019

Région

Monde

Période d’enquête

2010 - 2018

Notes complémentaires

* Contrats dont la valeur totale du contrat est supérieure à 25 millions de dollars américains.

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