Pour attirer les clients, les satisfaire et les fidéliser, la qualité de service proposée par les enseignes est cruciale. Pour la seconde année consécutive, Capital et Statista ont analysé la qualité de service des enseignes françaises auprès d’un panel de 20 000 consommateurs français.

Au total, c’est 480 enseignes réparties en 184 secteurs d’activités qui ont été primées pour leur qualité de service. Le sondage, administré par Statista, a été réalisé de façon indépendante : les entreprises n’ont pas été impliquées dans la procédure.

A l’issue de cette enquête, les enseignes ont obtenu un score calculé sur la base de 3 critères: la propension des consommateurs à recommander les marques à leur entourage, l’attention portée à la clientèle et le niveau d’expertise.

                                               (Téléchargez le graphique ici)

Les parcs d'attraction en tête de liste

Cette année, le parc du Puy du Fou se distingue en obtenant la meilleure note du classement (8,57/10) et en étant leader de sa catégorie pour la deuxième année consécutive. Le chocolatier Puyricard reste également en tête de sa catégorie et réalise un excellent score (8,55/10). Au sein des catégories qui réunissent les meilleurs scores, on retrouve, entre autres, les zoos et parcs animaliers, les parcs d’attraction et les hôtels hauts de gamme.

Vous retrouverez le classement intégral des meilleures enseignes de France dans le numéro de novembre de Capital, la marque magazine n°1 des cadres sups. Avec près de 4 millions de lecteurs-internautes par mois, Capital est le premier magazine économique de France.

A propos de Statista :

Statista est la plus grande plateforme de statistiques sur internet avec plus d’un million de statistiques provenant de plus de 18000 sources. Statista réalise également des études de marché sur de nombreux secteurs, élabore des palmarès dans le monde entier et des infographies. Composée de plus de 400 statisticiens, experts en bases de données, analystes et rédacteurs, Statista est basée à Hambourg et dispose de bureaux à New-York et Londres ainsi que des bureaux de représentation à Paris et Madrid. Pour plus d’informations, fr.statista.com.