Avec un taux de croissance de 6% par an et un chiffre d’affaires de plus de 10 milliards d’euros, l’économie du sport se porte bien en France. Les Français dépensent en moyenne 253 euros pour leurs achats d’articles de sport chaque année d’après l’étude « Enjeux et perspectives des industries du sport en France et à l’international » réalisée par la DGE et le PIPAME en 2016. Les sportifs se révèlent des consommateurs particulièrement fidèles car ils envisagent d’acheter leurs articles de sport dans 1,2 enseigne seulement. Mais quels sont les magasins et les marques les plus dignes de confiance d’après eux ?

 
L’Institut de la satisfaction client (ISAC) a dévoilé le mois dernier sa grande étude INDEX CONFIANCE 2018 consacrée aux marques et magasins de sport.
 

AU TOP DU PALMARES

Au total 14 segments du marché du sport ont été analysés lors de l’enquête, depuis les magasins d'équipements de sports d'eau jusqu’aux marques d’équipements de montagne. On retrouve aussi bien des marques internationales multisports que des spécialistes et des chaînes à dimension régionale.
Le grand gagnant de cette enquête est Décathlon, primé dans 6 catégories. On retrouve les grands équipementiers comme Adidas, Nike ou encore Puma. La surprise vient de nombreux spécialistes qui sont parvenus à se hisser au sein du palmarès. On découvre par exemple Rugby Store primé au sein de la catégorie « magasins d'équipements pour les sports collectifs », Vélo & Oxygen pour les « magasins de vélos » ou bien encore Nordictrack pour les vélos elliptiques.

Le palmarès des 60 magasins et marques de confiance est à retrouver sur le site www.index-confiance.fr depuis le 4 juin.

Méthodologie de l'enquête

L’enquête INDEX CONFIANCE s’appuie sur un panel de consommateurs représentatif de la population française (par âge et par sexe). L’enquête est réalisée de façon indépendante : les entreprises ne sont pas impliquées dans la procédure.

Le palmarès a été établi à partir des résultats, qui ont permis de mesurer la confiance des consommateurs. Plusieurs critères ont été analysés : la propension des consommateurs à recommander ces marques et magasins à leurs amis ou leur famille, leur fidélité aux marques et aux magasins, leurs affinités face aux marques, la qualité des produits et services. 

Vous trouverez plus d’informations sur la méthodologie ici.

A propos de l’institut de la satisfaction client et de l’Index Confiance

L’Institut de la Satisfaction client (ISAC) est un organisme spécialisé sur les expériences client, créé par Statista. Il est composé d’analystes qui étudient les marques et les produits de nombreux secteurs d’activités sur le marché français, et publient régulièrement des palmarès par thèmes. Pour analyser la satisfaction client, l’ISAC a développé un outil : l’INDEX CONFIANCE. L’INDEX CONFIANCE a pour objectif d'identifier des Marques et Magasins de confiance sur un marché, c'est-à-dire ceux en lesquels les consommateurs ont le plus confiance. L’INDEX CONFIANCE permet ainsi aux consommateurs de bénéficier d’un véritable indicateur de confiance pour les orienter dans leurs achats. www.index-confiance.fr

A propos de Statista

Créé en 2008, Statista est l’une des plus grandes plateformes de statistiques sur internet avec plus d’un million de statistiques provenant de plus de 22.500 sources. Statista réalise également des études de marché, des infographies ainsi que des palmarès en partenariat avec de prestigieux médias internationaux dont The Financial Times, The Times, Forbes, Focus ou encore Les Echos. Nous interrogeons chaque année près de 1,5 millions de consommateurs à travers le monde. En France, près de 50.000 consommateurs ainsi que près de 20.000 professionnels sont invités à participer à nos enquêtes. Nos équipes internationales sont composées d’experts issus de divers branches (conseil, grande consommation, e-commerce) qui maîtrisent les techniques d’analyse, assurent des contrôles qualité continus et garantissent ainsi la fiabilité des résultats. Statista est basée à Hambourg et dispose de bureaux à New-York, Londres et Paris. fr.statista.com

Contact :

Institut de la satisfaction client

Laurine Chassignon | lchassignon@indexconfiance.fr | +33 1 76 36 06 18