E-commerce : où a-t-on le plus l'habitude de retourner des articles ?

De plus en plus de commerçants en ligne imposent désormais des frais pour retourner les produits achetés sur leur site Web, dans le but notamment de limiter les pertes et les abus. Aux États-Unis, Zara, H&M, Amazon ont par exemple récemment décidé de mettre fin au retour gratuit des articles, qui coûterait chaque année près de 800 milliards de dollars dans le pays, d'après la Fédération américaine du commerce de détail (NRF).

Selon les enquêtes des Consumer Insights de Statista, de nombreux Européens ont également l'habitude de retourner des articles qu'ils achètent en ligne. C'est particulièrement vrai en Suisse, en Allemagne et aux Royaume-Uni, où plus de la moitié des internautes interrogés ont renvoyé au moins un produit commandé sur Internet au cours de l'année écoulée (étude menée d'octobre 2022 à septembre 2023). En France, comme en Espagne, ce taux était d'environ 45 %.

Comme le montre notre graphique, cette pratique semble encore plus répandue chez les internautes indiens et chinois. Respectivement 80 % et 70 % d'entre eux ont déclaré avoir retourné un article acheté sur Internet au cours des douze derniers mois, soit les taux les plus élevés de l'étude (21 pays enquêtés au total). Le taux le plus bas était quant à lui mesuré au Japon (23 %).

Toujours selon les résultats de cette étude, les produits les plus fréquemment renvoyés par les Français étaient les vêtements et les chaussures. En comparaison avec les Indiens et les Chinois, la majorité des renvois concernaient également des articles de mode, mais ces derniers étaient également plus enclins à retourner des appareils électroniques et électroménagers.