La gestion de la relation client

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Dossier Statista sur la gestion de la relation client

Ce dossier se concentre sur le secteur de la gestion de la relation client en France. Il donne premièrement un aperçu du marché de la gestion de la relation client sur le territoire français, avant de fournir des donnéées sur l'utilisation commerciale de ces logiciels par les entreprises. Il se conclut finalement par un aperçu du marché français du secteur de la gestion de la relation client.

Table des matières

  • 1. Chiffres clés
    • Revenu total de la vente de logiciels CRM dans le monde 2012-2015, par vendeur

    • Chiffre d'affaires des logiciels de GRC par fournisseur au monde 2018

    • CA du marché de la GRC en France 2016-2021

    • Distribution de l'effectif du marché français de la relation client par âge 2018

    • Distribution de l'effectif de la relation client par contrat en France 2018

  • 2. Utilisation commerciale
    • Recours aux logiciels de gestion de la relation client en France 2017, par secteur

    • Entreprises utilisant un logiciel de GRC en France 2014, par taille et usage

    • Utilisation de logiciels de CRM en cloud par les entreprises en France 2014-2016

    • Cloud computing : entreprises achetant des logiciels de GRC en Europe 2014-2015

    • Utilisation du numérique pour la relation client en entreprise France 2015

    • Outils de relation client utilisés par les entreprises françaises par type 2018

    • Domaines de la relation client à améliorer selon les entreprises en France 2018

  • 3. Marché français
    • Chiffre d'affaires du marché de l’externalisation de la relation client France 2018

    • Chiffre d'affaires des principaux outsourceurs de la relation client en France 2018

    • Chiffre d’affaires des centres de contact par localisation en France 2018

    • Effectif salarial des centres de contact par diplôme en France 2018

    • Localisation des centres de contact selon la région en France 2018

    • Distribution de l'effectif du secteur de la relation client par région en France 2018

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