Quelle fidélité envers les marques de smartphones ?

La semaine dernière a eu lieu le Black Friday, événement commercial annuel durant lequel les commerçants proposent des remises parfois importantes. Et, chaque année, les produits électroniques, comme les smartphones, font partie des produits les plus en demande : le Black Friday présente en effet une bonne opportunité de remplacer son smartphone pour un prix plus raisonnable. À cette occasion, Statista s'est penché sur la fidélité des consommateurs pour leur marque de téléphone.

En matière de smartphones, les clients d'Apple restent les plus fidèles. En France, 55 % des utilisateurs d'iPhone déclaraient qu'il était peu ou très peu probable qu'ils changent de marque à la prochaine occasion, selon les données collectées par Statista entre octobre 2022 et septembre 2023 dans le cadre des Consumer Insights. Cependant, une majorité des utilisateurs de smartphones du géant coréen Samsung semblaient aussi être satisfaits de leur téléphone, puisqu'ils étaient 51 % à dire qu'il était peu ou très peu probable qu'ils changent de marque dès qu'ils le pourraient, et également seulement 27 % à déclarer vouloir changer de marque à la prochaine occasion (contre 31 % pour Apple). Les utilisateurs de Xiaomi, troisième marque la plus populaire en France, semblaient à l'inverse plus enclins à vouloir essayer autre chose, puisque seulement 40 % pensaient racheter un smartphone de marque Xiaomi.